Head of Customer Success & Account Growth (Berlin)

Doctolib (France); France; Híbrido; EUR 90.000 - 135.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Deutschlandticket gesponsert

28 Urlaubstage + 1 Tag pro Beschäftig.

10 Auslandstage pro Jahr

Betriebliche Krankenversicherung

bAV mit Arbeitgeberzuschuss 40%

DoctoGrowth Mitarbeiterbeteiligung

Mental Health-/Coaching-Sessions

Essensgutscheine

Urban Sports Club

Flexible Arbeitszeiten

Unterstützung für pflegende Betreuung/

Familienfreundliche Angebote

Resumo da vaga

Doctolib sucht eine Führungskraft im Bereich Customer Success & Account Management für den Bestandskundenbereich in Berlin. Du leitest ein Team von 6–10 Fachkräften und entwickelst Strategien, um Umsatz und Kundenerfolg langfristig zu sichern.

Zu deinem Profil gehören mehr als 3 Jahre Führungserfahrung, nachweisliche Umsatzverantwortung und B2B-Vertriebskenntnisse. Du arbeitest eng mit Sales, Implementation und Support zusammen und steuerst über Kennzahlen die Performance.

Qualificações

• Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung im Customer Success/Account Management oder Vertrieb
• Nachweisliche Umsatzverantwortung mit Team-Quota oder Expansionsziel
• Erfahrung im B2B-Vertrieb, auch in Führungsverantwortung
• Starke Verhandlungs- und Kommunikationsfähigkeiten mit Stakeholder-Management

Responsabilidades

• Führung und Weiterentwicklung eines 6–10-köpfigen Teams im Customer Success & Account Management
• Entwicklung und Umsetzung von Upsell- und Cross-Sell-Strategien im Bestandskundenportfolio
• Sicherstellung einer exzellenten Kundenbetreuung nach Implementierung
• Aufbau von Prozessen zur Retention und Wachstum (Health Scoring, Eskalationen, Übergaben)
• Steuerung anhand KPIs wie Net Revenue Retention, Churn, Upsell-Umsatz und Aktivierungsgrad

Conhecimentos

Teamführung

Umsatzverantwortung

B2B-Vertrieb

Coaching

Salesforce

Verhandlungsgeschick

Kommunikation

Englischkenntnisse

Ferramentas

Salesforce

Descrição da vaga

Doctolib sucht eine Führungskraft im Bereich Customer Success & Account Management für den Bestandskundenbereich in Berlin. Du leitest ein Team von 6–10 Fachkräften und entwickelst Strategien, um Umsatz und Kundenerfolg langfristig zu sichern.

Zu deinem Profil gehören mehr als 3 Jahre Führungserfahrung, nachweisliche Umsatzverantwortung und B2B-Vertriebskenntnisse. Du arbeitest eng mit Sales, Implementation und Support zusammen und steuerst über Kennzahlen die Performance.