Berlin Junior Customer Success Manager – Healthcare

Doctolib (France); France; In loco; EUR 40.000 - 55.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Deutschlandticket gesponsert

28 Urlaubstage + 1 pro Jahr

Betriebliche Krankenversicherung

Betriebliche Altersvorsorge 40% Zuschカ

Doctolib Parent Care Programm

Kostenlose Mental Health-Sessions

Essensgutscheine

Urban Sports Club

Flexible Arbeitszeiten für Pflege- & B

Descrizione del lavoro

Doctolib in Berlin sucht einen Junior Customer Success Manager (m/w/d) zur operativen Unterstützung des Teams. Sie betreuen Kunden, prüfen Anfragen, pflegen Daten und optimieren Einstellungen in Doctolib, um die Nutzung zu verbessern.

Sie begleiten Kunden durch Vertragsprozesse, arbeiten eng mit dem Team zusammen und tragen so zu Kundenzufriedenheit, Bindung und Wachstum bei. Deutschkenntnisse mind. C1, Englisch mind. B2.

Competenze

• Erste Berufserfahrungen im Umgang mit Kunden, z.B. als Werkstudent:in im Customer Success oder ähnlichen Rollen.
• Organisationstalent: strukturiert arbeiten und Prioritäten setzen.
• Eigenständige, lösungsorientierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit.
• Auge fürs Detail: Datenqualität und saubere Dokumentation.
• Kommunikationsstärke und Serviceorientierung per E-Mail/Telefon/Chat.
• Deutsch fließend (mind. C1) und gutes Englisch (mind. B2).
• Healthcare-Erfahrung aus Praxis- oder Klinikumfeld ist wünschenswert.
• Technisches Verständnis von Software-Produkten und Erklärungsfähigkeit komplexer Features.
• Datenaffinität: Arbeit mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce), Dashboards.

Mansioni

• Operative Unterstützung des Teams: reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft durch standardisierte Prozesse im Kundenportfolio.
• Kundenanfragen prüfen, Weiterleitung koordinieren und effiziente Bearbeitung sicherstellen.
• Hohe Datenqualität pflegen, Kundendaten aktuell halten und Interaktionen dokumentieren.
• Produkterinstellungen einrichten und Doctolib nutzerfreundlich konfigurieren.
• Kunden durch alle Phasen der Zusammenarbeit begleiten, inkl. Vertragsabschlüsse und Kündigungen.
• Teamarbeit stärken und operative Schwerpunkte gemeinsam setzen.

Conoscenze

Kundenorientierung

Organisationstalent

Eigenständige Lösung

Detailgenauigkeit

Kommunikationsstärke

Sprachkenntnisse Deutsch C1

Sprachkenntnisse Englisch B2

Healthcare-Erfahrung

Technisches Verständnis

Datenaffinität

CRM-Kenntnisse (Salesforce)

Daten/Dashboards

Strumenti

Salesforce

Dashboards

Descrizione del lavoro

Doctolib in Berlin sucht einen Junior Customer Success Manager (m/w/d) zur operativen Unterstützung des Teams. Sie betreuen Kunden, prüfen Anfragen, pflegen Daten und optimieren Einstellungen in Doctolib, um die Nutzung zu verbessern.

Sie begleiten Kunden durch Vertragsprozesse, arbeiten eng mit dem Team zusammen und tragen so zu Kundenzufriedenheit, Bindung und Wachstum bei. Deutschkenntnisse mind. C1, Englisch mind. B2.