Leiter Customer Success – Bestandskunden & Growth

Doctolib (France); France; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Deutschlandticket gefördert

28 Urlaubstage + 1 pro Beschäftigungsj

Möglichkeit 10 Tage Auslandseinsatz/J

Betriebliche Krankenversicherung

bAV mit 40% Arbeitgeberzuschuss

DoctoGrowth Mitarbeiterbeteiligung

Kostenlose Mental Health- und Coaching

Essensgutscheine

Urban Sports Club Mitgliedschaft

Flexible Arbeitszeiten / Unterstützung

Job summary

Doctolib sucht eine Führungskraft für Customer Success & Account Management am Bestandskundenbereich in Berlin. Festanstellung, Vollzeit – Startdatum ab sofort.

Sie leiten ein 6–10-köpfiges Team, entwickeln Upsell- und Cross-Sell-Strategien und sichern exzellenten Kundenerfolg nach Implementierung. Wünschenswert sind 3+ Jahre Führungserfahrung, Umsatzverantwortung, B2B-Vertriebskenntnisse im SaaS-Umfeld sowie starke Coaching-Kompetenzen.

Qualifications

• Führungserfahrung von 3+ Jahren im Customer Success, Account Management oder Vertrieb.
• Nachweisliche Umsatzverantwortung mit Team-Quota oder Expansion-Zielen.
• Erfahrung im B2B-Vertrieb, ideal im SaaS-Umfeld.
• Coaching von Teammitgliedern, Onboarding und Performance-Gespräche.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce) und datenbasierte Entscheidungen.
• Ausgeprägte Verhandlungs- und Überzeugungskraft auf Entscheider-Ebene.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Führung und Weiterentwicklung eines Teams von 6–10 Customer Success Manager:innen und Account Manager:innen.
• Entwicklung und Umsetzung einer Upsell-/Cross-Sell-Strategie im Bestandskundenportfolio.
• Sicherstellung exzellenter Kundenbetreuung nach Implementierung und nachhaltiger Nutzung.
• Aufbau von Prozessen für Retention und Wachstum (Segmentation, Health Scoring, Eskalationen).
• Steuerung anhand KPIs wie Net Revenue Retention, Churn, Upsell-Umsatz und Aktivierungsgrad; regelmäßiges Reporting.

Skills

Teamführung

Umsatzverantwortung

Vertriebserfahrung B2B

Coaching & Entwicklung

Datenbasierte Entscheidungen

Verhandlungsgeschick

Deutsch verhandlungssicher

Englischkenntnisse

CRM-Salesforce

Reporting-Tools

Tools

Salesforce

Reporting-Tools

Job description

Doctolib sucht eine Führungskraft für Customer Success & Account Management am Bestandskundenbereich in Berlin. Festanstellung, Vollzeit – Startdatum ab sofort.

Sie leiten ein 6–10-köpfiges Team, entwickeln Upsell- und Cross-Sell-Strategien und sichern exzellenten Kundenerfolg nach Implementierung. Wünschenswert sind 3+ Jahre Führungserfahrung, Umsatzverantwortung, B2B-Vertriebskenntnisse im SaaS-Umfeld sowie starke Coaching-Kompetenzen.