Senior Customer Success Manager – Healthcare SaaS

Doctolib (France); France; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Deutschlandticket

28 Urlaubstage

Auslandsarbeiten 10 Tage

Krankenversicherung

Betriebliche Altersvorsorge

Elternzeit-Programm

Mental Health Sessions

Essensgutscheine

Urban Sports Club

DoctoGrowth

Job summary

Doctolib sucht einen Senior Customer Success Manager (m/w/d) in Berlin, der das Kundenerlebnis verbessert, Umsatzthemen verantwortet und Vertragsentscheidungen begleitet. Du trägst dazu bei, die Nutzung unserer Lösungen zu maximieren und den Wert für Kundinnen und Kunden zu steigern.

Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen, beobachtest Marktchancen, setzt Strategien um und leitest Feedback aus dem Feld an interne Teams weiter. Deutsch mind.

Qualifications

• 2–4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder vergleichbarer kundenorientierter Rolle (B2B SaaS).
• Portfoliomanagement-Skills: Überblick behalten, Priorisierung, datengetrieben arbeiten.
• Beziehungsstärke: echte Partnerschaften aufbauen, authentisch und empatisch.
• Kommerzielle Denkweise: Umsatzverantwortung verstehen und Verkaufschancen erkennen.
• Hands-on-Mentalität: aktiv mit anpacken, Aufgaben eigenständig abschließen.
• Kommunikation: Deutsch mind. C1, Englisch mind. B2.
• Healthcare-Erfahrung von Vorteil; technisches Verständnis für Software-Produkte.
• Datenaffinität: Arbeiten mit CRM-Systemen, Dashboards, datenbasierte Entscheidungen.

Responsibilities

• Umsatzthemen verantworten und überzeugende Geschäftsargumente entwickeln.
• Vertragserweiterungen identifizieren, Umsatzchancen nutzen & Kundenrückgewinnung steuern.
• Kundenfeedback strukturiert weiterleiten und interne Verbesserungen anstoßen.
• Arbeitsweisen und Prozesse weiterentwickeln, Wirksamkeit und Skalierbarkeit erhöhen.
• Bereichsübergreifend mit relevanten Stakeholdern Lösungen erarbeiten.

Skills

Beziehungsaufbau

Datenorientierung

Umsatzverantwortung

Kundenorientierung

Vertragsverhandlungen

Kommunikation

Tools

Salesforce

CRM-Dashboards

Job description

Doctolib sucht einen Senior Customer Success Manager (m/w/d) in Berlin, der das Kundenerlebnis verbessert, Umsatzthemen verantwortet und Vertragsentscheidungen begleitet. Du trägst dazu bei, die Nutzung unserer Lösungen zu maximieren und den Wert für Kundinnen und Kunden zu steigern.

Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen, beobachtest Marktchancen, setzt Strategien um und leitest Feedback aus dem Feld an interne Teams weiter. Deutsch mind.