Junior Customer Experience Spezialist – Gesundheitswesen

Doctolib (France); France; On-site; EUR 60,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Deutschlandticket

Urlaub 28 Tage

Betriebliche Krankenversicherung

Betriebliche Altersvorsorge

Elternzeit-Programm

Mental Health Beratung

Essensgutscheine

Urban Sports Club

Flexible Arbeitszeiten

DoctoGrowth

Job summary

Doctolib sucht eine engagierte Fachkraft im Customer Success in Berlin, die das Team operativ unterstützt und reibungslose Abläufe sicherstellt. Sie prüfen Kundenanfragen, koordinieren die Weitergabe und pflegen hochwertige Kundendaten.

Sie ermöglichen durch Konfiguration von Produkteinstellungen eine optimale Nutzung, begleiten Vertragsabschlüsse und Vertragskündigungen und arbeiten eng mit dem Team an Kundenzufriedenheit, Bindung und Wachstum.

Qualifications

• Erste Berufserfahrungen im Umgang mit Kunden, z. B. als Werkstudent:in im Customer Success oder vergleichbare Rolle.
• Gute Organisation und Priorisierung bei parallelen Themen.
• Eigenständige & lösungsorientierte Arbeitsweise, Teamplayer.
• Hohe Detailgenauigkeit bei Datenpflege und Dokumentation.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung.
• Fließendes Deutsch (C1) und gutes Englisch (B2) für internationale Zusammenarbeit.
• Healthcare-Erfahrung im Gesundheitswesen ist von Vorteil.
• Technisches Verständnis für Software-Produkte und verständliche Erläuterung komplexer Features.
• Datenaffinität, Arbeit mit CRM-Systemen und Dashboards.

Responsibilities

• Du unterstützt Dein Team operativ: Sorgst für reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft durch standardisierte Prozesse bei der Betreuung Deines Kundenportfolios.
• Du bewertest und leitest Kundenanfragen weiter: Prüfst eingehende Anliegen, koordinierst Weitergabe und sicherst effiziente Bearbeitung.
• Du sicherst hohe Datenqualität: Pflegst und aktualisierst Kundendaten und dokumentierst Interaktionen strukturiert.
• Du richtest Produkteinstellungen ein und optimierst sie: Konfigurierst Einstellungen, um die Nutzung für Kunden zu verbessern.
• Du begleitest Kunden durch alle Phasen der Zusammenarbeit: Unterstützt bei Vertragsabschlüssen, Kündigungen und Lizenzübertragungen.
• Du arbeitest eng mit dem Team zusammen: Setzt operative Schwerpunkte um und trägst zu Kundenzufriedenheit, Bindung und Wachstum bei.

Skills

Kundenbetreuung

Organisationstalent

Eigenständiges Arbeiten

Detailgenauigkeit

Kommunikation

Deutsch C1

Englisch B2

Healthcare-Erfahrung

Technisches Verständnis

Datenkompetenz

Tools

Salesforce

Job description

Doctolib sucht eine engagierte Fachkraft im Customer Success in Berlin, die das Team operativ unterstützt und reibungslose Abläufe sicherstellt. Sie prüfen Kundenanfragen, koordinieren die Weitergabe und pflegen hochwertige Kundendaten.

Sie ermöglichen durch Konfiguration von Produkteinstellungen eine optimale Nutzung, begleiten Vertragsabschlüsse und Vertragskündigungen und arbeiten eng mit dem Team an Kundenzufriedenheit, Bindung und Wachstum.