Knowledge Manager IT — Remote, ServiceNow & KM

SYD Groupe

Bordeaux

Hybrid

EUR 60,000 - 80,000

Full time

10 days ago

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Télétravail flexible

Job summary

SYD Groupe recherche un Knowledge Manager IT pour piloter une migration documentaire vers ServiceNow et structurer les pratiques de gestion des connaissances au sein des équipes IT. Vous accompagnerez les utilisateurs, définirez les processus et veillerez à la qualité et à l’adoption des outils.

Vous interviendrez sur SharePoint, ITSM/ITIL et contribuerez à une culture de partage et d’amélioration continue dans un cadre de portage salarial ou CDI, avec télétravail flexible et présence sur

Qualifications

Expérience significative en Knowledge Management et gestion documentaire ou gouvernance des connaissances.
Maîtrise de ServiceNow, idéalement le module Knowledge Management.
Bonne connaissance de SharePoint et des environnements ITSM/ITIL.
Capacité à structurer des processus et piloter des projets transverses.
Conduite du changement et accompagnement des utilisateurs.

Responsibilities

Piloter la migration des connaissances de SharePoint vers ServiceNow.
Réaliser l'inventaire et la qualification des contenus existants.
Planifier et suivre les étapes de migration.
Coordonner les équipes contributrices et suivre l'avancement.
Organiser les contrôles qualité et valider les contenus migrés.
Formaliser le processus de Knowledge Management et les règles de rédaction et de gouvernance.
Définir les rôles et responsabilités des contributeurs et validateurs.
Adapter ServiceNow aux besoins métiers et sensibiliser les équipes IT.