Administrateur ServiceNow

ObjectWare; Île-de-France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société spécialisée en gestion des services IT recherche un Administrateur ServiceNow pour gérer la plateforme ITSM. Le candidat idéal doit avoir un Bac +2 à Bac +5 en informatique et une expérience en administration de ServiceNow. Ce poste requiert des compétences en documentation, un esprit d'analyse et un intérêt pour l'amélioration continue des processus ITIL. Une expertise dans des outils tels que PowerShell et API REST est également nécessaire.

Qualifications

• Diplôme Bac +2 à Bac +5 en informatique (systèmes, réseaux, ITSM).
• Expérience significative en administration de ServiceNow ou équivalent.
• Capacité à documenter et formaliser les processus.

Responsabilités

• Administrer la plateforme ServiceNow (gestion des incidents, demandes, CMDB).
• Développer et maintenir des workflows et catalogues.
• Assurer le support de niveau 2/3 sur les modules ITSM.

Connaissances

Expérience en administration de ServiceNow

Maîtrise des workflows

Connaissance des concepts ITIL

Formation

Bac +2 à Bac +5 en informatique

Outils

PowerShell

API REST

SCCM

Description du poste

Chargée de recrutement | Objectware Talent Acquisition Specialist | Objectware

Rattachement hiérarchique

L’Administrateur ServiceNow est responsable de l’administration, de la configuration et de l’évolution de la plateforme ITSM ServiceNow. Il contribue au maintien en conditions opérationnelles de la solution et accompagne les équipes dans l’optimisation des processus ITIL (Incident, Change, Problem, Request, etc.).

Activités principales

• Administrer la plateforme ServiceNow (gestion des incidents, demandes, CMDB, catalogue de services…).
• Développer et maintenir des workflows, scripts, catalogues et formulaires.
• Gérer les intégrations avec d’autres outils (Active Directory, monitoring, téléphonie, etc.).
• Assurer le support de niveau 2/3 sur les modules ITSM/ITOM.
• Accompagner les équipes internes dans l’utilisation et l’optimisation des modules.
• Participer à l’amélioration continue des processus ITIL (Incident, Change, Problem…).
• Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle.
• Contribuer aux projets de transformation digitale.

Environnement technique

• Intégrations : Active Directory, outils de monitoring, solutions de téléphonie.
• Outils complémentaires : PowerShell, API REST, SCCM.
• Méthodologie : ITIL, Agile/Scrum.

Profil recherché

Formation : Bac +2 à Bac +5 en informatique (systèmes, réseaux, ITSM).

Compétences attendues :

• Expérience en administration de ServiceNow (ou équivalent ITSM).
• Maîtrise des workflows, catalogues de services et intégrations.
• Connaissance des concepts ITIL.
• Capacité à documenter et formaliser les process.

Qualités personnelles :

• Rigueur et autonomie.
• Esprit d’équipe et sens du service.
• Esprit d’analyse et force de proposition.
• Intérêt pour l’optimisation et l’amélioration continue.