Knowledge Manager - F/H

agap2IT France; Bordeaux; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

agap2IT recherche un Knowledge Manager pour renforcer l’équipe Services et Support IT au sein de la DSI d’un client industriel.

Vous serez chargé de structurer et centraliser la gestion des connaissances, formaliser les process, migrer la base existante et faciliter le partage entre les équipes IT.

Le télétravail est possible avec des visites sur site ponctuelles, offrant des opportunités d’évolution dans un cadre européen.

Qualifications

• Expérience en gestion des connaissances et documentation IT.
• Capacité à formaliser et optimiser les processus.
• Aisance pour coordonner plusieurs interlocuteurs et animer le changement.

Responsibilities

• Structurer, centraliser et développer la gestion des connaissances au sein de la DSI.
• Formaliser les processus et migrer la base de connaissances existante.
• Centraliser les procédures et structurer la documentation pour accessibilité.
• Organiser le partage des connaissances entre les équipes IT et accompagner les contributeurs.

Skills

Knowledge Management

Gestion documentaire

Amélioration des processus

Coordination IT

Support aux équipes

Tools

ServiceNow

Job description

Depuis près de 20 ans, agap2 acteur européen de conseil en ingénierie et des services numériques, accompagne le monde industriel dans la réalisation de ses projets les plus complexes et les plus innovants. Grâce à cette relation pérenne et suite aux besoins de nos partenaires de se faire accompagner sur leurs projets IT et digitaux, agap2IT est né. Agap2IT est donc une marque spécialisée dans les projets informatiques et digitaux du secteur industriel, des services et la finance.

Dans le cadre d’un projet structurant au sein de la DSI d’un de nos clients, nous recherchons un Knowledge Manager pour renforcer l’équipe Services et Support IT.

Votre mission

En tant que Knowledge Manager, vous aurez pour objectif de structurer, centraliser et développer la gestion des connaissances au sein de la DSI.

• Définir et formaliser les processus de gestion des connaissances.
• Reprendre, organiser et migrer la base de connaissances existante.
• Centraliser les procédures communes à l’ensemble de la DSI.
• Structurer la documentation afin de la rendre claire, accessible et facilement exploitable.
• Organiser le partage des connaissances entre les différentes équipes IT.
• Animer la démarche Knowledge Management auprès des équipes.
• Accompagner les contributeurs dans la formalisation et la mise à jour des contenus.
• Identifier les axes d’amélioration des pratiques et de la documentation existante.

La mission est principalement orientée processus, documentation, coordination et accompagnement des équipes.

Le démarrage est souhaité rapidement. Le télétravail est possible, avec un passage ponctuel sur site afin de rencontrer l’équipe.

Environnement technique

• Gestion des connaissances et documentation IT
• Formalisation et optimisation de processus
• Outils collaboratifs et bases documentaires
• ServiceNow : un plus
• Intelligence artificielle appliquée à la documentation ou à la gestion des connaissances : un plus

Votre profil

Vous disposez d’une expérience en Knowledge Management, gestion documentaire, amélioration des processus, coordination IT ou support aux équipes.

Vous êtes à l’aise dans les environnements où il faut structurer l’existant, faire travailler différents interlocuteurs ensemble et rendre l’information plus accessible.

• Expérience en structuration et formalisation de processus.
• Très bonnes qualités rédactionnelles et documentaires.
• Capacité à organiser, fiabiliser et centraliser des contenus.
• Expérience dans la gestion ou la migration d’une base de connaissances.
• Aisance dans la coordination et l’animation de différents interlocuteurs.
• Sens de la pédagogie, de la communication et de l’accompagnement au changement.
• Autonomie, rigueur et esprit de synthèse.
• Une connaissance de ServiceNow est un plus.
• Un intérêt pour les usages de l’IA dans la gestion documentaire est un plus.