Knowledge Manager - F/H

Agap2; Bordeaux; Hybrid; EUR 52,000 - 70,000; Full time

Job summary

Agap2 recherche un Knowledge Manager pour structurer et centraliser la gestion des connaissances au sein de la DSI. Vous définirez les processus, reprenez et migrez la base de connaissances, et centraliserez les procédures.

Vous animerez la démarche Knowledge Management, accompagnerez les contributeurs dans la mise à jour des contenus et améliorerez les pratiques existantes. Le télétravail est possible, avec passages sur site pour rencontrer l’équipe.

Qualifications

• Expérience en Knowledge Management et gestion documentaire.
• Capacité à formaliser et optimiser les processus.
• Rédaction claire et structuration de contenus.
• Bonne capacité de coordination IT et support aux équipes.

Responsibilities

• Définir et formaliser les processus de gestion des connaissances.
• Reprendre, organiser et migrer la base de connaissances existante.
• Centraliser les procédures communes à l’ensemble de la DSI.
• Structurer la documentation afin de la rendre claire, accessible et exploitable.
• Organiser le partage des connaissances entre les équipes IT.
• Animer la démarche Knowledge Management auprès des équipes.
• Accompagner les contributeurs dans la formalisation et mise à jour des contenus.
• Identifier les axes d’amélioration des pratiques et de la documentation.

Skills

Knowledge management

Gestion documentaire

Coordination IT

Amélioration des processus

Rédaction technique

Animation & accompagnement au change

Tools

ServiceNow

Job description

Description du poste et Missions

En tant que Knowledge Manager, vous aurez pour objectif de structurer, centraliser et développer la gestion des connaissances au sein de la DSI.

Vos principales missions seront :

• Définir et formaliser les processus de gestion des connaissances.
• Reprendre, organiser et migrer la base de connaissances existante.
• Centraliser les procédures communes à l’ensemble de la DSI.
• Structurer la documentation afin de la rendre claire, accessible et facilement exploitable.
• Organiser le partage des connaissances entre les différentes équipes IT.
• Animer la démarche Knowledge Management auprès des équipes.
• Accompagner les contributeurs dans la formalisation et la mise à jour des contenus.
• Identifier les axes d’amélioration des pratiques et de la documentation existante.

La mission est principalement orientée processus, documentation, coordination et accompagnement des équipes.

Le démarrage est souhaité rapidement. Le télétravail est possible, avec un passage ponctuel sur site afin de rencontrer l’équipe.

Environnement technique

• Gestion des connaissances et documentation IT
• Formalisation et optimisation de processus
• Outils collaboratifs et bases documentaires
• ServiceNow : un plus
• Intelligence artificielle appliquée à la documentation ou à la gestion des connaissances : un plus

Profil recherché

Vous disposez d’une expérience en Knowledge Management, gestion documentaire, amélioration des processus, coordination IT ou support aux équipes.

Vous êtes à l’aise dans les environnements où il faut structurer l’existant, faire travailler différents interlocuteurs ensemble et rendre l’information plus accessible.

Compétences clés

• Expérience en structuration et formalisation de processus.
• Très bonnes qualités rédactionnelles et documentaires.
• Capacité à organiser, fiabiliser et centraliser des contenus.
• Expérience dans la gestion ou la migration d’une base de connaissances.
• Aisance dans la coordination et l’animation de différents interlocuteurs.
• Sens de la pédagogie, de la communication et de l’accompagnement au changement.
• Autonomie, rigueur et esprit de synthèse.
• Une connaissance de ServiceNow est un plus.
• Un intérêt pour les usages de l’IA dans la gestion documentaire est un plus.