Global IT Support Team Leader

eXalt; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

eXalt à Paris recherche un(e) Team Leader expérimenté(e) pour diriger un centre de services IT dans un environnement international. Vous serez responsable de l'encadrement d'une équipe support, de l'atteinte des engagements de service, et de l'optimisation des processus.

Le candidat idéal doit avoir une expérience significative en gestion de centres de support, une maîtrise de l'anglais et des connaissances sur ITIL et des solutions ITSM telles que ServiceNow et Jira.

Qualifications

• Expérience significative dans la gestion de centres de support IT.
• Capacité à diriger des équipes avec leadership et diplomatie.
• Anglais courant (oral et écrit) requis.
• Maîtrise des standards ITIL et des solutions ITSM.

Responsabilités

• Encadrer et structurer une équipe support.
• Assurer l'atteinte des engagements de service.
• Analyser les KPI et optimiser les processus.
• Assurer le reporting auprès de la direction IT.
• Gérer les incidents majeurs et la communication.

Connaissances

Gestion d'équipes de support

Analyse des KPI

Leadership

Communication

Maîtrise de l'anglais

Outils

ServiceNow

Jira Service Management

Description du poste

eXalt à Paris recherche un(e) Team Leader expérimenté(e) pour diriger un centre de services IT dans un environnement international. Vous serez responsable de l'encadrement d'une équipe support, de l'atteinte des engagements de service, et de l'optimisation des processus.

Le candidat idéal doit avoir une expérience significative en gestion de centres de support, une maîtrise de l'anglais et des connaissances sur ITIL et des solutions ITSM telles que ServiceNow et Jira.