Support aux utilisateurs en informatique (H/F)

Experis France; Grasse; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Experis France recherche un Team Leader IT Support à Grasse pour encadrer une équipe de techniciens et assurer le support de proximité, le helpdesk et le kiosque IT.

Vous pilotez les opérations, garantissez la qualité de service et suivez les KPI, tout en travaillant sur l'amélioration continue des processus et outils.

CDI, mission stable avec possibilités d'évolution et travail en proximité avec les équipes IT.

Qualifications

• Expérience en management d'une équipe de techniciens IT.
• Capacité à encadrer et développer les compétences individuelles.
• Organisation des plannings et répartition de la charge de travail.
• Pilotage des opérations IT et respect des SLA.

Responsabilités

• Management et accompagnement de l'équipe
• Organiser les plannings, congés et charge de travail
• Superviser le support de proximité, le helpdesk et le kiosque IT
• Garantir la qualité de service et le respect des SLA
• Suivre les KPI et mettre en œuvre les améliorations
• Collaborer avec les autres équipes IT et projets IT

Connaissances

Gestion d'équipe

Support IT

Management opérationnel

SLA et KPI

Supervision helpdesk

Description du poste

Support aux utilisateurs en informatique (H/F)

Support aux utilisateurs en informatique (H/F) 06 - Grasse

Offre n° 6363420
Support aux utilisateurs en informatique (H/F)

Team Leader Support IT (F/H) - GrasseVous êtes un manager de proximité avec une solide expertise technique ? Vous aimez accompagner vos équipes tout en gardant un pied dans l'opérationnel ? Rejoignez-nous en tant que Team Leader IT Support et contribuez à garantir une expérience utilisateur de qualité au sein d'un environnement dynamique et stimulant.À la tête d'une équipe de techniciens assurant le support de proximité, le helpdesk et l'activité du kiosque IT, vous jouerez un rôle clé dans la qualité du service rendu aux utilisateurs. Véritable référent technique, vous accompagnerez votre équipe au quotidien tout en intervenant directement sur les situations complexes lorsque cela est nécessaire.Vos missions :Management et accompagnement de l'équipeEncadrer, animer et fédérer une équipe de techniciens support informatique.Assurer le développement des compétences et l'accompagnement de chacun dans son évolution professionnelle.Organiser l'activité de l'équipe, gérer les plannings, les congés et veiller à une bonne répartition de la charge de travail.Créer un environnement de travail favorisant l'engagement, l'autonomie et la performance collective.Pilotage des opérations ITSuperviser les activités de support de proximité, helpdesk et kiosque IT.Garantir la qualité de service auprès des utilisateurs et veiller au respect des engagements de service (SLA).Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) et mettre en ?uvre les actions d'amélioration nécessaires.Participer activement à l'amélioration continue des processus et des outils de support.Expertise technique et support opérationnelÊtre le point d'escalade technique de l'équipe sur les incidents complexes ou critiques.Apporter votre expertise pour diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques.Intervenir directement sur le terrain lorsque la situation l'exige et accompagner les techniciens dans la résolution des incidents.Assurer un rôle de référent technique auprès des utilisateurs et des autres équipes IT.Collaboration transverseTravailler en étroite collaboration avec les différentes équipes IT et les parties prenantes internes.Participer aux projets d'évolution et de transformation des services IT.

Type de contrat CDI
Contrat travail Salaire

• Salaire brut : Annuel de 30000.0 Euros à 38000.0 Euros

Profil souhaité

Expérience

• 0 An(s) Cette expérience est indispensable

Employeur

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