Chef d'Équipe Support Informatique – Leadership et Support

Experis France; Grasse; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Experis France recherche un Team Leader IT Support à Grasse pour encadrer une équipe de techniciens et assurer le support de proximité, le helpdesk et le kiosque IT.

Vous pilotez les opérations, garantissez la qualité de service et suivez les KPI, tout en travaillant sur l'amélioration continue des processus et outils.

CDI, mission stable avec possibilités d'évolution et travail en proximité avec les équipes IT.

Qualifications

• Expérience en management d'une équipe de techniciens IT.
• Capacité à encadrer et développer les compétences individuelles.
• Organisation des plannings et répartition de la charge de travail.
• Pilotage des opérations IT et respect des SLA.

Responsabilités

• Management et accompagnement de l'équipe
• Organiser les plannings, congés et charge de travail
• Superviser le support de proximité, le helpdesk et le kiosque IT
• Garantir la qualité de service et le respect des SLA
• Suivre les KPI et mettre en œuvre les améliorations
• Collaborer avec les autres équipes IT et projets IT

Connaissances

Gestion d'équipe

Support IT

Management opérationnel

SLA et KPI

Supervision helpdesk

Description du poste

Experis France recherche un Team Leader IT Support à Grasse pour encadrer une équipe de techniciens et assurer le support de proximité, le helpdesk et le kiosque IT.

Vous pilotez les opérations, garantissez la qualité de service et suivez les KPI, tout en travaillant sur l'amélioration continue des processus et outils.

CDI, mission stable avec possibilités d'évolution et travail en proximité avec les équipes IT.