Responsable Delivery & Performance Opérationnelle - Télétravail

Baker Tilly STREGO; Angers; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 8 jours/mois

Tickets Restaurant

Cadre – forfait 218 jours

RTT 8–12 par an

Compte épargne temps

Mobilité Durable

CSE actif

Résumé du poste

Baker Tilly STREGO recherche un profil expérimenté pour piloter les services digitaux et accompagner la transformation des organisations afin de garantir qualité de service et satisfaction client.

Vous piloterez une équipe de delivery management et d’incident management, contribuerez à structurer un modèle de delivery scalable et durable, et participerez au recrutement et au développement des talents.

Qualifications

• Expérience significative dans le pilotage d'activités de services, l'amélioration continue et le management d'équipes.
• Maîtrise des indicateurs de performance et des engagements de services (SLA).
• Capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires et à accompagner le changement.

Responsabilités

• Piloter les indicateurs de performance (SLA, qualité de service, satisfaction client, backlog, revenus récurrents) et assurer leur suivi.
• Identifier les axes d'amélioration et conduire les plans d'actions.
• Accompagner les managers opérationnels dans le pilotage de leurs résultats et développer une culture de la performance.
• Superviser les comités de suivi opérationnels et participer aux revues de performance.
• Garantir la qualité du suivi contractuel et la fiabilité des données de facturation.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et harmoniser les pratiques entre équipes.
• Piloter la satisfaction client et mettre en œuvre les actions de fidélisation et de recommandation.
• Manager une équipe de spécialistes, accompagner leur montée en compétences et leur autonomie.
• Participer au recrutement, au développement des talents et à l'animation des rituels d'équipe.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Pilotage des performances

Amélioration continue

Gestion de projets

Analyse

Communication

Gestion des SLA

Formation

BAC+5 en management, ingénierie, informatique ou gestion de projet

Description du poste

Baker Tilly STREGO recherche un profil expérimenté pour piloter les services digitaux et accompagner la transformation des organisations afin de garantir qualité de service et satisfaction client.

Vous piloterez une équipe de delivery management et d’incident management, contribuerez à structurer un modèle de delivery scalable et durable, et participerez au recrutement et au développement des talents.