Service Delivery Manager - ITIL & SLA Lead

CCI Paris IdF; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation économique régionale à Paris recherche un Service Delivery Manager pour superviser la qualité des services informatiques fournis aux adhérents. Le candidat idéal possède un diplôme Bac +5, une maîtrise des processus ITIL, et une expérience de 5 ans dans un poste similaire. Les compétences en communication et en gestion de projet sont essentielles. Ce poste requiert une forte réactivité face aux incidents critiques et la capacité à travailler sous pression.

Qualifications

• Expérience significative de 5 ans en tant que Service Delivery Manager.
• Forte réactivité sur la gestion des incidents critiques.
• Capacité à travailler sous pression et gérer plusieurs projets simultanément.

Responsabilités

• Gérer et superviser les services informatiques pour les adhérents.
• Documenter les processus et produire des rapports de suivi.
• Animer le CAB (Change Advisory Board) et coordonner les équipes techniques.

Connaissances

Maîtrise des processus ITIL

Gestion de projet

Compétences en communication

Connaissance des outils de ticket

Compétences rédactionnelles

Analyse des données de performance

Formation

Diplôme Bac +5 en informatique ou gestion de projet

Outils

ServiceDesk

PowerBi

Description du poste

Une organisation économique régionale à Paris recherche un Service Delivery Manager pour superviser la qualité des services informatiques fournis aux adhérents. Le candidat idéal possède un diplôme Bac +5, une maîtrise des processus ITIL, et une expérience de 5 ans dans un poste similaire. Les compétences en communication et en gestion de projet sont essentielles. Ce poste requiert une forte réactivité face aux incidents critiques et la capacité à travailler sous pression.