IT Service Delivery Lead: Pilotage & Amélioration

MBDA France; Le Plessis-Robinson; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant d’entreprise

Épargne salariale

Mutuelle et prévoyance

Comité Social et Économique

Job summary

MBDA France recherche un IT Service Delivery Leader sur le site du Plessis-Robinson pour garantir que les services métiers répondent aux besoins de l’entreprise. Vous piloterez les KPI/SLA, étudiera les impacts et diriger la feuille de route des mises en production, tout en assurant le handover avec le partenaire externe et le relief du catalogue de services.

Vous interagirez avec les chefs de projets, les architectes et le service client, sécuriserez les bonnes pratiques et contribuerez à

Qualifications

• Six ans d’expérience minimum en gestion de services IT.
• Certification ITIL V3 ou V4 appréciée.
• Bon niveau d’anglais (écrit et oral).
• Connaissance des processus ITIL et du support utilisateurs.

Responsibilities

• Collector, comprendre et challenger les besoins Business.
• Piloter les contrats de prestation et suivre les KPI/SLA.
• Analyser les impacts et faisabilités des mises en production.
• Concevoir et piloter la feuille de route de production.
• Assurer le handover des projets avec le partenaire externe.

Skills

Autonomie

Bonne communication

Rigueur et organisation

Lead ship/gestion d’équipe

Gestion de service

Proactivité

Gestion KPI/SLA

Education

BAC +4/5 en informatique

Tools

Outils ITSM

Microsoft 365

Job description

MBDA France recherche un IT Service Delivery Leader sur le site du Plessis-Robinson pour garantir que les services métiers répondent aux besoins de l’entreprise. Vous piloterez les KPI/SLA, étudiera les impacts et diriger la feuille de route des mises en production, tout en assurant le handover avec le partenaire externe et le relief du catalogue de services.

Vous interagirez avec les chefs de projets, les architectes et le service client, sécuriserez les bonnes pratiques et contribuerez à