Delivery Manager IT – Centre de Services & Amélioration

Everience Group; Lyon; Vor Ort; EUR 42.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mutuelle prise en charge 50%

Remboursement titre de transport 50%

Locaux neufs et conviviaux à Lyon

Tickets restaurant 9,5€ pris en charge

Zusammenfassung

HELPLINE, agence lyonnaise du Groupe HELPLINE, recherche un responsable de prestation ITIL pour piloter le service d’assistance technique de niveau 1 dans le domaine bancaire. Vous assurez le suivi des process, l’amélioration continue et la performance du centre de services.

Vous animez les comités d’incidents, coordonnez les flux, et garantissez la qualité du traitement des demandes tout en assurant une relation client efficace et proactive.

Qualifikationen

• Connaissance et application des bonnes pratiques ITIL.
• Maîtrise des environnements Windows 10 / Windows 11.
• Environnement collaboratif Microsoft 365.
• Outil ITSM : ServiceNow.

Aufgaben

• Supervision du delivery (RUN) et pilotage du centre de service.
• Préparer et animer les comités d’incidents et le plan d’action Shift-left.
• Analyser les flux entrants et les KPI de performance.
• Gérer les sollicitations, les escalades et les améliorations continues.
• Accompagner le prestataire et assurer le respect des engagements.

Kenntnisse

ITIL

Windows 10/11

Microsoft 365

ServiceNow

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

HELPLINE, agence lyonnaise du Groupe HELPLINE, recherche un responsable de prestation ITIL pour piloter le service d’assistance technique de niveau 1 dans le domaine bancaire. Vous assurez le suivi des process, l’amélioration continue et la performance du centre de services.

Vous animez les comités d’incidents, coordonnez les flux, et garantissez la qualité du traitement des demandes tout en assurant une relation client efficace et proactive.