Coordinateur Technique IT – Gestion d'Incidents

Trust IT; Paris; Presencial; EUR 45.000 - 62.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

CP & RTT

Mutuelle gratuite

Navigo remboursé

Prime d’intéressement

Chèques cadeaux

Accès sport & bien-être

Descripción de la vacante

TRUST’IT, société française spécialisée dans l’infrastructure IT, recherche pour son client un coordinateur technique (H/F). Le poste vise à cadrer et piloter la gestion des incidents et à assurer la coordination des équipes ITSM.

Vous participerez aux comités de pilotage, suivrez les SLA et animerez des ateliers avec les métiers pour garantir la résolution rapide des incidents et l’amélioration continue des processus.

Formación

• Expérience en gestion d’incidents et ITSM souhaitée.
• Bonne communication et travail en équipe.
• Capacité à animer des ateliers et des comités.

Responsabilidades

• Prise de connaissance du contexte et des processus ITSM en place.
• Cartographie des typologies d’incidents et des SLA associés.
• Plan de gestion des incidents majeurs et coordination des escalades.
• Pilotage quotidien des incidents et relance des intervenants.
• Animation d’ateliers et suivi des actions correctives.
• Rédaction de rapports d’incidents majeurs et bilans.

Descripción del empleo

TRUST’IT, société française spécialisée dans l’infrastructure IT, recherche pour son client un coordinateur technique (H/F). Le poste vise à cadrer et piloter la gestion des incidents et à assurer la coordination des équipes ITSM.

Vous participerez aux comités de pilotage, suivrez les SLA et animerez des ateliers avec les métiers pour garantir la résolution rapide des incidents et l’amélioration continue des processus.