IT Incident & Change Leader - Bordeaux (CDI)

Collective.work; Bordeaux; Sur place; EUR 38 000 - 43 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres Restaurants

Mutuelle Entreprise

Remboursement frais de transports 50%

RTT

Résumé du poste

Loom recherche un Incident/Change Manager pour intervenir au cœur du DSI bordelaise. CDI, 100% présence à Bordeaux, avec responsabilité sur les incidents majeurs et la gouvernance des changements. Vous travaillerez avec les équipes techniques et métiers pour sécuriser les opérations et améliorer la résilience du SI.

Profil demandé: formation supérieure en informatique, expérience en retail, maîtrise ITIL et outils ITSM (ServiceNow, Jira), excellente coordination et communication.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique ou domaine équivalent.
• Expérience en environnement retail.
• Maîtrise des pratiques ITIL et des outils ITSM (ServiceNow, Jira).
• Bonne compréhension des outils de supervision et des environnements techniques.
• Excellentes capacités d'analyse, de coordination et de communication.

Responsabilités

• Piloter les incidents majeurs et coordonner les équipes techniques lors des situations de crise.
• Gouverner les changements en production: analyser les impacts et les risques, instruire les demandes et animer les CAB.
• Coordonner les parties prenantes techniques, métiers, management et partenaires externes.
• Conduire les REX et l'amélioration continue: identifier les causes et définir les actions préventives.
• Piloter les plans de stabilisation et les indicateurs de performance.

Connaissances

ITIL

ITSM tools

ServiceNow

Jira

Formation

Formation supérieure en informatique

Outils

ServiceNow

Jira

Description du poste

Loom recherche un Incident/Change Manager pour intervenir au cœur du DSI bordelaise. CDI, 100% présence à Bordeaux, avec responsabilité sur les incidents majeurs et la gouvernance des changements. Vous travaillerez avec les équipes techniques et métiers pour sécuriser les opérations et améliorer la résilience du SI.

Profil demandé: formation supérieure en informatique, expérience en retail, maîtrise ITIL et outils ITSM (ServiceNow, Jira), excellente coordination et communication.