Incident / change manager - CDI (H/F)

Collective.work; Bordeaux; Sur place; EUR 38 000 - 43 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres Restaurants

Mutuelle Entreprise

Remboursement frais de transports 50%

RTT

Résumé du poste

Loom recherche un Incident/Change Manager pour intervenir au cœur du DSI bordelaise. CDI, 100% présence à Bordeaux, avec responsabilité sur les incidents majeurs et la gouvernance des changements. Vous travaillerez avec les équipes techniques et métiers pour sécuriser les opérations et améliorer la résilience du SI.

Profil demandé: formation supérieure en informatique, expérience en retail, maîtrise ITIL et outils ITSM (ServiceNow, Jira), excellente coordination et communication.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique ou domaine équivalent.
• Expérience en environnement retail.
• Maîtrise des pratiques ITIL et des outils ITSM (ServiceNow, Jira).
• Bonne compréhension des outils de supervision et des environnements techniques.
• Excellentes capacités d'analyse, de coordination et de communication.

Responsabilités

• Piloter les incidents majeurs et coordonner les équipes techniques lors des situations de crise.
• Gouverner les changements en production: analyser les impacts et les risques, instruire les demandes et animer les CAB.
• Coordonner les parties prenantes techniques, métiers, management et partenaires externes.
• Conduire les REX et l'amélioration continue: identifier les causes et définir les actions préventives.
• Piloter les plans de stabilisation et les indicateurs de performance.

Connaissances

ITIL

ITSM tools

ServiceNow

Jira

Formation

Formation supérieure en informatique

Outils

ServiceNow

Jira

Description du poste

Incident / change manager - CDI (H/F) 33 - Bordeaux

Salaire: 38 000 - 43 000€/an Qui sommes-nous? Loom est une société de conseil bordelaise en pleine croissance, reconnue pour son expertise en pilotage de projets IT et pour la qualité de sa relation avec ses clients comme avec ses consultants.Portée par une équipe de Loomers passionnés, l'entreprise place l'humain, la proximité et l'exigence au centre de son fonctionnement.Chez Loom, tu trouveras :

• *Des missions stimulantes 100 % Bordeaux,
• *Un accompagnement RH et opérationnel constant,
• *Un environnement bienveillant, agile et dynamique,
• *Une vraie participation à la vie interne : meet-ups, afterworks, ateliers, salons.

Tu bénéficies des avantages suivants :

• *Titres Restaurants
• *Mutuelle Entreprise
• *Remboursement frais de transports (50%)
• *RTTRejoindre Loom, c'est intégrer une équipe soudée et ambitieuse, où esprit collectif, autonomie et compétences font la différence.

Contexte :Au sein de la DSI d'un acteur majeur du retail, vous intervenez au cœur des enjeux de résilience et de performance d'un SI critique et fortement transverse.Vous accompagnez les équipes Incident & Change dans le pilotage des situations sensibles, la sécurisation des evolutions et la maîtrise des risques en production.Une mission à forte valeur ajoutée, au croisement des enjeux opérationnels, technologiques et métiers.

Les missions principales :

• *Piloter les incidents majeurs et coordonner les équipes techniques lors des situations de crise.
• *Gouverner les changements en production : analyser les impacts et les risques, instruire les demandes et animer les instances de Change (CAB).
• *Coordonner les parties prenantes techniques, métiers, management et partenaires externes.
• *Conduire les REX et l'amélioration continue : analyser les incidents, identifier les causes racines et définir les actions correctives et préventives.
• *Piloter les plans de stabilisation et les indicateurs de performance.

1. Formation supérieure en informatique, systèmes d'information ou domaine équivalent2. Expérience en environnement retail3. Maîtrise des pratiques ITIL et des outils ITSM (ServiceNow, Jira)4. Bonne compréhension des outils de supervision et des environnements techniques5. Excellentes capacités d'analyse, de coordination et de communication

Type de contrat CDI
Contrat travail Salaire

• Salaire brut : Annuel de 38000.0 Euros à 43000.0 Euros

Expérience

• Débutant accepté