incident manager / change manager

LOOM CONSULTING; Bordeaux; Sur place; EUR 38 000 - 43 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres Restaurants

Mutuelle Entreprise

Remboursement frais de transports (50

RTT

Résumé du poste

LOOM CONSULTING recherche un responsable ITIL et incidents pour intervenir au cœur d’un SI retail. Vous piloterez les incidents majeurs et dirigerez les changements en production en assurant l’alignement entre les équipes techniques, métiers et management.

Vous coordonnerez les actions de résolution et les REX, et vous contribuerez à l’amélioration continue avec une approche orientée résultats et performance.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique ou équivalent.
• Expérience en environnement retail.
• Maîtrise des pratiques ITIL et outils ITSM (ServiceNow, Jira).
• Excellentes capacités d’analyse, de coordination et de communication.
• Salaire: 38 000 - 43 000 € brut annuel.

Responsabilités

• Piloter les incidents majeurs et coordonner les équipes techniques lors des situations de crise.
• Gouverner les changements en production: analyser les impacts et les risques, instruire les demandes et animer les instances de Change (CAB).
• Coordonner les parties prenantes techniques, métiers, management et partenaires externes.
• Conduire les REX et l’amélioration continue: analyser les incidents, identifier les causes racines et définir les actions correctives et préventives.
• Piloter les plans de stabilisation et les indicateurs de performance.

Connaissances

Incident management

Change management

Coordination

Communication

ITIL

Formation

Formation supérieure en informatique

Outils

ServiceNow

Jira

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Loom est une société de conseil bordelaise en pleine croissance, reconnue pour son expertise en pilotage de projets IT et pour la qualité de sa relation avec ses clients comme avec ses consultants.

Portée par une équipe de Loomers passionnés, l’entreprise place l’humain, la proximité et l’exigence au centre de son fonctionnement.

Chez Loom, tu trouveras :

• Des missions stimulantes 100 % Bordeaux,
• Un accompagnement RH et opérationnel constant,
• Un environnement bienveillant, agile et dynamique,
• Une vraie participation à la vie interne : meet-ups, afterworks, ateliers, salons…

Tu bénéficies des avantages suivants :

• Titres Restaurants
• Mutuelle Entreprise
• Remboursement frais de transports (50%)
• RTT

Rejoindre Loom, c’est intégrer une équipe soudée et ambitieuse, où esprit collectif, autonomie et compétences font la différence.

Contexte :

Au sein de la DSI d’un acteur majeur du retail, vous intervenez au cœur des enjeux de résilience et de performance d’un SI critique et fortement transverse.

Vous accompagnez les équipes Incident & Change dans le pilotage des situations sensibles, la sécurisation des évolutions et la maîtrise des risques en production.

Une mission à forte valeur ajoutée, au croisement des enjeux opérationnels, technologiques et métiers.

Les missions principales :

• Piloter les incidents majeurs et coordonner les équipes techniques lors des situations de crise.
• Gouverner les changements en production : analyser les impacts et les risques, instruire les demandes et animer les instances de Change (CAB).
• Coordonner les parties prenantes techniques, métiers, management et partenaires externes.
• Conduire les REX et l’amélioration continue : analyser les incidents, identifier les causes racines et définir les actions correctives et préventives.
• Piloter les plans de stabilisation et les indicateurs de performance.

Infos principales :

• Formation supérieure en informatique, systèmes d’information ou domaine équivalent.
• Expérience en environnement retail.
• Maîtrise des pratiques ITIL et des outils ITSM (ServiceNow, Jira), avec une bonne compréhension des outils de supervision et des environnements techniques.
• Excellentes capacités d’analyse, de coordination et de communication.
• salaire : 38 000 - 43 000 € brut annuel