Incident & Change Manager - IT Resilience Lead (Bordeaux)

LOOM CONSULTING; Bordeaux; Sur place; EUR 38 000 - 43 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres Restaurants

Mutuelle Entreprise

Remboursement frais de transports (50

RTT

Résumé du poste

LOOM CONSULTING recherche un responsable ITIL et incidents pour intervenir au cœur d’un SI retail. Vous piloterez les incidents majeurs et dirigerez les changements en production en assurant l’alignement entre les équipes techniques, métiers et management.

Vous coordonnerez les actions de résolution et les REX, et vous contribuerez à l’amélioration continue avec une approche orientée résultats et performance.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique ou équivalent.
• Expérience en environnement retail.
• Maîtrise des pratiques ITIL et outils ITSM (ServiceNow, Jira).
• Excellentes capacités d’analyse, de coordination et de communication.
• Salaire: 38 000 - 43 000 € brut annuel.

Responsabilités

• Piloter les incidents majeurs et coordonner les équipes techniques lors des situations de crise.
• Gouverner les changements en production: analyser les impacts et les risques, instruire les demandes et animer les instances de Change (CAB).
• Coordonner les parties prenantes techniques, métiers, management et partenaires externes.
• Conduire les REX et l’amélioration continue: analyser les incidents, identifier les causes racines et définir les actions correctives et préventives.
• Piloter les plans de stabilisation et les indicateurs de performance.

Connaissances

Incident management

Change management

Coordination

Communication

ITIL

Formation

Formation supérieure en informatique

Outils

ServiceNow

Jira

Description du poste

LOOM CONSULTING recherche un responsable ITIL et incidents pour intervenir au cœur d’un SI retail. Vous piloterez les incidents majeurs et dirigerez les changements en production en assurant l’alignement entre les équipes techniques, métiers et management.

Vous coordonnerez les actions de résolution et les REX, et vous contribuerez à l’amélioration continue avec une approche orientée résultats et performance.