Technicien Helpdesk (H/F)

Groupe EOLEN; Roanne; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prise en charge partielle des frais de transport

Panier repas

Mutuelle d’entreprise

Formations techniques certifiantes

Résumé du poste

Groupe EOLEN à Roanne recherche un(e) Technicien Support Informatique pour intégrer une équipe en charge de projets d’envergure pour clients grands comptes. Ce rôle offre la possibilité de travailler sur des projets d'une grande valeur ajoutée dans un environnement dynamique.

Le candidat idéal est diplômé d'un Bac à Bac+2 en informatique, maîtrise Windows et a des connaissances en réseau, tout en démontrant un excellent sens du service et de la communication. Le poste propose un CDI de chantier avec divers avantages.

Qualifications

• Diplôme en informatique ou expérience équivalente.
• Bonne maîtrise de Windows et bases Linux.
• Connaissances en réseau et sécurité poste de travail.
• Capacité à rédiger des procédures techniques.

Responsabilités

• Support utilisateurs : prise d’appels et assistance à distance.
• Amélioration continue, rédaction de documentation et suivi des tickets.
• Respect des engagements SLA et suivi des indicateurs KPI.

Connaissances

Bonne maîtrise de Windows (7, 10, 11)

Connaissances en réseau (DNS, DHCP, VPN)

Connaissances des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow)

Capacité à rédiger des procédures techniques et utilisateurs

Formation

Bac à Bac+2 en informatique (BTS, DUT) ou expérience équivalente

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Rejoindre EOLEN, c’est intégrer un cabinet de conseil en ingénierie et IT, filiale du groupe GECI International, présente en France et à l’international. Nous intervenons dans des secteurs stratégiques comme l’énergie, la banque, les télécommunications, l’aéronautique et la défense. Notre mission : accompagner nos clients sur des projets à forte valeur ajoutée en Cloud, Data, Cybersécurité, Développement logiciel et Infrastructures IT, dans des environnements techniques exigeants. Nous croyons au potentiel de nos talents et investissons dans leur développement pour les aider à construire une carrière ambitieuse et évolutive.

Votre quotidien

Dans le cadre du développement de notre Centre de Services basé à Roanne, nous renforçons nos équipes IT et recrutons un(e) Technicien Support Informatique (H/F) motivé(e) et rigoureux(se). Vous interviendrez sur des projets d’envergure pour le compte de clients grands comptes (CAC 40) dans des environnements exigeants et stimulants. Ce contexte vous permettra d’acquérir de nouvelles compétences, de gagner en autonomie et de construire un véritable tremplin pour votre carrière.

• Support utilisateurs : prise d’appels, assistance à distance des utilisateurs (Windows, Linux), résolution d’incidents bureautiques et réseau, accompagnement pédagogique.
• Amélioration continue & suivi :
  • Suivi des tickets via outils ITSM (GLPI, ServiceNow)
  • Rédaction de documentation et procédures utilisateurs
  • Reporting et monitoring
  • Respect des engagements SLA (niveau de service) et suivi des indicateurs KPI (temps de résolution, satisfaction utilisateurs, qualité de service)

Profil recherché

Formation

Bac à Bac+2 en informatique (BTS, DUT) ou expérience équivalente.

Compétences

• Bonne maîtrise de Windows (7, 10, 11) et bases Linux.
• Connaissances en réseau (DNS, DHCP, VPN) et sécurité poste de travail.
• Connaissances des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow).
• Capacité à rédiger des procédures techniques et utilisateurs.

Savoir-être

• Excellent sens du service et de la communication.
• Pédagogie, rigueur, autonomie, réactivité.
• Anglais technique apprécié (documentation).

Pourquoi nous rejoindre ?

• Des projets de grande envergure chez des acteurs du CAC 40
• Un accompagnement de proximité par nos ingénieurs d’affaires
• Un plan de carrière structuré avec des perspectives d’évolution rapides
• Un environnement technique riche pour développer vos compétences

Ce que nous vous offrons

• Contrat : CDI de chantier (CDI-C) de 35H
• Rémunération : Salaire d’entrée sécurisé, conforme aux grilles conventionnelles. Revalorisation possible selon montée en compétences et évolution de périmètre
• Avantages :
  • Prise en charge partielle des frais de transport
  • Panier repas
  • Mutuelle d’entreprise
  • Formations techniques certifiantes
  • Accès à une communauté d’experts et à des projets variés à forte valeur ajoutée

Prêt à relever de nouveaux défis au sein d’un collectif passionné ? Plus qu’un poste, vivez l’aventure EOLEN et contribuez à des projets IT d’envergure aux côtés de grands acteurs français et internationaux.