IT Help Desk Team Leader, KPI-Driven Coach

Experis France; Lyon; Sur place; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un Team Leader (H/F) à Lyon pour encadrer une équipe de techniciens Help Desk. Le candidat idéal devra avoir une expérience en management d'équipe, une solide capacité à suivre les performances et à transformer des données en actions concrètes. Des compétences en gestion des outils tels qu'EasyVista et PowerBI sont un plus. Ce poste offre l'opportunité de travailler dans un environnement technique dynamique.

Qualifications

• Expérience confirmée en tant que Team Leader dans un environnement support IT / Service Desk.
• Capacité à transformer les données en actions concrètes.
• Sens de l'organisation et capacité à fédérer.

Responsabilités

• Encadrer et animer une équipe de techniciens support.
• Suivre les indicateurs et réaliser des reportings.
• Participer aux comités techniques et de pilotage.
• Gérer le recrutement et l'intégration des nouveaux talents.

Connaissances

Leadership

Excellente communication

Organisation

Gestion des incidents

Analyse des KPI

Outils

EasyVista

ServiceNow

PowerBI

Microsoft Office 365

Description du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un Team Leader (H/F) à Lyon pour encadrer une équipe de techniciens Help Desk. Le candidat idéal devra avoir une expérience en management d'équipe, une solide capacité à suivre les performances et à transformer des données en actions concrètes. Des compétences en gestion des outils tels qu'EasyVista et PowerBI sont un plus. Ce poste offre l'opportunité de travailler dans un environnement technique dynamique.