Ingénieur réseaux UC / TOIP H/F

Everience; Lyon; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle & transport à 50%

Tickets resto (9,5€ à 60%)

Primes cooptation 1000€

CSE

Intégration 2 semaines

Formation

Mobilité

Équipe soudée

Stabilité et croissance

Job summary

HELPLINE recherche un Ingénieur TOIP Run N3 H/F pour intervenir sur des clients du secteur bancaire, basé à Lyon ou Paris. Vous serez référent technique de TEAMS Voice et contribuerez à l’architecture cloud 0365.

Vous travaillerez en RUN, traiterez incidents et demandes, réaliserez les diagnostics et proposerez des solutions. L’équipe RUN ToIP privilégie rigueur, proactivité et esprit d’équipe.

Qualifications

• Expérience confirmée de 5 ans minimum en TOIP.
• Connaissance approfondie de TEAMS Voice et de l’architecture cloud 0365.

Responsibilities

• Effectuer les contrôles de fonctionnement (morning check).
• Traiter les incidents et les demandes de service.
• Réaliser les diagnostics et identifier les causes.
• Proposer corrections et solutions de contournement (Niveau 2/3).
• Assurer l’exploitation des composants techniques et piloter les déploiements.

Skills

TOIP

Run N3

TEAMS Voice

Cloud 0365

Tools

TEAMS Voice

Microsoft 365

Job description

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…

Description du poste

Dans le cadre de son développement, HEPLINE recherche unIngénieur TOIP Run N3 H/F pour une mission auprès de l’un de nos clients du secteur bancaire, basé à Lyon ou Paris.

Vous intégrerez l'équipe RUN ToIP, dont vous serez le référent technique de la solution TEAMS Voice. En parfaite maitrise de l'architecture cloud 0365 (briques fonctionnelles : AD, Exchange, ..) et grâce à votre connaissance de la partie téléphonie de TEAMS, vos principales missions seront les suivantes :

En coordination avec les autres membres de l’équipe, contribuer aux activités en mode RUN pour nos différents clients :

• Assurer les contrôles de bon fonctionnement (morning check quotidien),astreinte en HNO, supervision des services
• Traiter les incidents et les demandes de service
• Réaliser les diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement
• Proposer des corrections et des solutions de contournement (incidents de niveau 2 et 3)
• Assurer l’exploitation des composants techniques
• Contribuer aux activités de déploiement / migration confiées à l’équipe.

Vous disposez d’uneexpérience confirmée de 5 ans à minimaen tant qu'Ingénieur TOIP.

Environnement technique :

• Travail en équipe & capacité à restituer l’information
• Aptitude à la conduite de projets
• Capacité à former et rédiger des supports techniques
• Excellente communication & négociation
• Proactivité, rigueur, autonomie
• Adaptabilité et gestion des urgences
• Priorisation & sens du service

Modalités :

• Démarrage estimé: ASAP
• Lieu : Paris ou Lyon

Informations complémentaires

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
Entretien téléphonique (15 min)
Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
Entretien Manager (1 h)

• mutuelle & transport à 50%
• tickets resto (9,5€ à 60%)
• primes cooptation 1000€
• CSE
• intégration 2 semaines
• formation
• mobilité
• équipe soudée
• stabilité et croissance

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap

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