Ingénieur Support Technique Vidéo / CCTV & Réseau (EMEA)

Genetec; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Genetec recherche un Ingenieur Support Technique pour intervenir auprès de clients internationaux, principalement en Europe, au sein des équipes Sales, R&D et Professional Services. Vous assurez le diagnostic, l’assistance et la résolution d’incidents, tout en documentant les solutions et en développant vos compétences techniques.

Le poste est basé à Paris ou à Orléans, avec une orientation service client, sécurité et vidéosurveillance.

Qualifications

• Diplômé en informatique ou expérience équivalente.
• Bon niveau d’anglais et capacité à communiquer avec les clients.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques.

Responsabilités

• Répondre aux demandes techniques et garantir résolution dans les délais.
• Travailler avec les équipes Sales, R&D et Professional Services.
• Rédiger des documents techniques et articles sur incidents récurrents.
• Escalader les problèmes clients via les canaux appropriés.
• Intervenir sur site lorsque nécessaire pour des prestations techniques.
• Maintenir et développer les connaissances techniques et processus.

Connaissances

Réseaux et dépannage

Windows Server & client

Vidéoprotection CCTV

Anglais professionnel

Communication client

Formation

Diplôme en informatique

Outils

SQL Server

PowerShell

Description du poste

Genetec recherche un Ingenieur Support Technique pour intervenir auprès de clients internationaux, principalement en Europe, au sein des équipes Sales, R&D et Professional Services. Vous assurez le diagnostic, l’assistance et la résolution d’incidents, tout en documentant les solutions et en développant vos compétences techniques.

Le poste est basé à Paris ou à Orléans, avec une orientation service client, sécurité et vidéosurveillance.