Ingénieur Support Technique Vidéo – EMEA (Paris/Orléans)

Genetec; Orléans; Sur place; EUR 52 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Genetec, acteur canadien de l'innovation en sécurité et opérations, recherche un ingénieur support technique pour intervenir avec les équipes Sales, R&D et Professional Services dans la région EMEA. Vous garantirez un service d'exception, résolvant des problématiques clients et rédigeant des documents techniques.

Ce poste peut être basé à Paris ou à Orléans, avec une collaboration étroite pour assurer la satisfaction client et le maintien des relations avec les clients à travers les secteurs

Qualifications

• Diplômé·e en Informatique, Électronique ou équivalent.
• Capacité à analyser, résoudre des problèmes et à prendre des décisions rapidement.
• Maîtrise professionnelle de l'anglais, de l'espagnol et du français.

Responsabilités

• Maîtriser les niveaux de contrat de service de Genetec.
• Répondre aux demandes techniques des clients et garantir leur résolution dans les délais.
• Représenter l'image de Genetec et instaurer une relation de confiance avec nos clients.
• Intervenir ponctuellement sur site pour des prestations techniques.
• Rédiger des documents et articles techniques sur les incidents récurrents.
• Escalader les problèmes clients via les canaux appropriés.

Connaissances

Analyse

Résolution de problèmes

Communication client

Travail en équipe

Trilingue FR/EN/ES

Formation

Diplômé·e en Informatique ou équivalent

Outils

Windows OS

Réseaux (Switches/Routeurs)

SQL Server

PowerShell

Description du poste

Genetec, acteur canadien de l'innovation en sécurité et opérations, recherche un ingénieur support technique pour intervenir avec les équipes Sales, R&D et Professional Services dans la région EMEA. Vous garantirez un service d'exception, résolvant des problématiques clients et rédigeant des documents techniques.

Ce poste peut être basé à Paris ou à Orléans, avec une collaboration étroite pour assurer la satisfaction client et le maintien des relations avec les clients à travers les secteurs