Ingénieur Support Technique – CCTV & Réseaux (EMEA)

Genetec; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Genetec recherche un Ingénieur Support Technique pour intervenir depuis Paris ou Orléans, avec une collaboration étroite avec les équipes Sales, R&D et Professional Services afin d’offrir un service d’exception et de renforcer les relations clients dans la région EMEA.

Vous analyserez et résoudrez des problématiques techniques liées aux systèmes informatiques, réseaux, stockage et vidéoprotection, tout en garantissant la satisfaction client et le respect des SLA.

Qualifications

• Diplômé·e en informatique, électronique ou équivalent.
• Capacité à analyser et résoudre rapidement des problèmes.
• Bon relationnel et communication en interne et avec les clients.

Responsabilités

• Maîtriser les niveaux de service et répondre aux demandes techniques.
• Résoudre les incidents clients et assurer leur résolution dans les délais.
• Représenter l'image de Genetec et établir une relation de confiance avec les clients.
• Intervenir ponctuellement sur site pour des prestations techniques.
• Rédiger des documents techniques sur les incidents récurrents.
• Escalader les problèmes via les canaux appropriés.

Connaissances

Analyse de problèmes

Anglais courant

Esprit d'équipe

Capacité d'apprentissage

Formation

Diplômé·e en Informatique, Électronique ou équivalent

Outils

Windows OS

Réseaux (Switches/Routeurs)

Vidéoprotection (CCTV)

Virtualisation serveur

SQL Server

Description du poste

Genetec recherche un Ingénieur Support Technique pour intervenir depuis Paris ou Orléans, avec une collaboration étroite avec les équipes Sales, R&D et Professional Services afin d’offrir un service d’exception et de renforcer les relations clients dans la région EMEA.

Vous analyserez et résoudrez des problématiques techniques liées aux systèmes informatiques, réseaux, stockage et vidéoprotection, tout en garantissant la satisfaction client et le respect des SLA.