Ingénieur support spécialisé Apple - Anglais courant H/F

Everience; Neuilly-sur-Seine; On-site; EUR 30,000 - 33,000; Full time

Job summary

myConnectedCompany, marque du Groupe Everience, recherche un Technicien / Ingénieur support de proximité VIP - Apple, Anglais bilingue, pour accompagner une grande maison du luxe. Vous intervenez sur les environnements Apple, diagnosez et traitez les incidents via ServiceNow, préparez postes et sessions Mac, installez logiciels métier, gérez le parc, MFA et sauvegardes, et formez les nouveaux arrivants.

Ce poste nécessite autonomie, rigueur et excellentes qualités relationnelles dans un cadre

Qualifications

• Anglais courant indispensable et bilingue.
• Autonomie et organisation au quotidien.
• Excellentes qualités relationnelles, tact et diplomatie.
• Connaissance des environnements Apple et JAMF.
• Maîtrise des procédures de support et de gestion de parc.

Responsibilities

• Diagnostique et assistance pour les utilisateurs VIP et Business priority.
• Gestion des tickets via ServiceNow (Incidents, demandes, etc.).
• Préparation des postes et configuration de sessions Mac.
• Installation de logiciels métier et mises à jour MacOS.
• Démonstration et formation des nouveaux arrivants.
• Livraison et installation du matériel sur plusieurs sites.
• Paramétrage MFA et sauvegardes via OneDrive/Time Machine.
• Gestion du parc et réinitialisation des postes.

Skills

Anglais courant

Autonomie

Organisation

Tact et diplomatie

Relations interpersonnelles

Tools

ServiceNow

JAMF

Time Machine

OneDrive

MacOS

Job description

Ingénieur support spécialisé Apple - Anglais courant H/F

• Niveau d'expérience: 2-5 ans
• Département: Fonctions support utilisateurs
• Type de contrat: CDI
• Rémunération: EUR 30,000 - EUR 33,000 - annuel

myConnectedCompany, est une marque du Groupe Everience ayant pour objectif de faciliter les usages du numérique en entreprise en accompagnant nos clients dans leurtransformation digitaleet dans leur volonté d’améliorer, desublimer l’expérience de leur employé.

Toutes nos expertises, solutions et offres de conseil ont pour objectif de faciliter l’intégration de la technologie au sein de l’entreprise et créer de nouvelles manières d’accompagner les utilisateurs.

Au sein d'une équipe dynamique pour le compte d'une grande maison du luxe, nous recherchons un Technicien / Ingénieur support de proximité VIP - Anglais bilingue avec une expertise sur les environnements Apple.

Les missions principales :

• Diagnostique et assistance
• Intervention auprès des utilisateurs Business priority et VIP
• Gestion des tickets (incident, assistance, demande) via ServiceNow
• Vérification du bon fonctionnement des équipements informatiques
• Préparation des postes de travail
• Configuration de la session utilisateurs
• Installation de logiciel métier
• Mises à jour des logiciels et du système d'exploitation MacOS
• Démonstration et instruction d'utilisation du Mac aux nouveaux arrivants
• Livraison et installation du matériel sur plusieurs sites
• Paramétrage de la double Authentification (MFA)
• Sauvegarde des données via OneDrive, Time Machine et serveur d'équipe
• Création de fiches d'attribution de matériel informatique
• Gestion du parc informatique
• Réinitialisation des postes et remise en stock
• Météo journalière de l'activité de proximité (état des imprimantes, incidents et demande, état du backlog, gestion du stock matériel)

Ce job est fait pour vous si vous vous reconnaissez dans les caractéristiques ci-dessous :

• Expérience sur JAMF (idéalement certifié JAMF 100 minimum)
• Autonomie et organisation
• Souci du détail
• Excellentes qualités relationnelles, tact et diplomatie

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.