Technicien Support de Proximité H/F - Mac - CDI

Everience; Paris; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle prise en charge 50%

Remboursement titre de transport 50%

Tickets restaurant

Job summary

HELPLINE, acteur de l'infogérance du support utilisateur, recherche un Technicien Support de Proximité (Mac) en CDI à Paris. Vous assurerez un support personnalisé Apple et veillerez au bon fonctionnement des équipements, tout en accompagnant les utilisateurs dans leurs usages.

Vous avez au moins 2 ans d'expérience, êtes autonome et orienté service, avec un niveau d'anglais B2/C1. Le poste propose des missions variées et une évolution possible au sein d'une équipe stable et Innovante.

Qualifications

• Expérience avérée sur un poste de technicien support proximite d'au moins 2 ans (alternance prise en compte).
• Autonomie et organisation requises, sens du service.
• Bon relationnel et écoute active, souci du client et du détail.

Responsibilities

• Assistance personnalisée : fournir un support technique personnalisé aux clients et répondre à leurs besoins spécifiques.
• Assurer le bon fonctionnement des équipements: vérifier et résoudre rapidement les problèmes.
• Accueil et relation client: offrir un service client de qualité et guider l’utilisation des équipements.
• Diagnostic et résolution: identifier et résoudre les problèmes techniques en collaboration avec les équipes.
• Formation: dispenser des bases sur l’utilisation des équipements et logiciels disponibles.
• Gestion des priorités: traiter les demandes avec efficacité et organisation.
• Reporting: documenter les interventions et proposer des améliorations pour le service.

Skills

Support technique Mac/Apple devices

Anglais B2/C1

Autonomie et sens du service

Job description

Technicien Support de Proximité H/F - Mac - CDI

• Niveau d'expérience: 2-5 ans
• Département: Fonctions support utilisateurs
• Type de contrat: CDI

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous!

Pour l'un de nos clients dans le secteur de l'assurance à Paris, vous apporterez vos compétences pour offrir un support personnalisé Apple (Mac, iPhone etc).

Vos missions principales seront les suivantes :

• Assistance personnalisée : fournir un support technique personnalisé aux clients, en comprenant et répondant à leurs besoins spécifiques.
• Assurer le bon fonctionnement des équipements, en effectuant des vérifications régulières et en résolvant rapidement les problèmes.
• Accueil et relation client : offrir un service client exceptionnelen répondant à leurs questions et en les guidant dans l'utilisation des équipements.
• Diagnostic et résolution : identifier et résoudre rapidement les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, en collaborant avec d'autres équipes si nécessaire.
• Formation : dispenser des formations de base sur l'utilisation des équipements et des logiciels disponibles au kiosque, afin d'améliorer l'autonomie des utilisateurs.
• Gestion des priorités : gérer efficacement les demandes et les priorités
• Reporting : tenir des rapports détaillés sur les interventions, les problèmes résolus, et proposer des améliorations pour optimiser le fonctionnement du service.
• Vous avez déjà une expérience avérée sur un poste de Technicien support de proximité d'au moins 2 ans (l'alternance est prise en compte)
• En plus de vos compétences techniques reconnues, vous êtes autonome et organisé, vous avez également une bonne capacité d'écoute et un bon sens du service.
• Votre motivation et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir sur ce poste.
• Vous avez un niveau d'anglaisconversationnel minimum B2/C1
• Vous avez des connaissances solides sur le support Apple (Mac, iPhone etc)

Classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un CSE avec plusieursavantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

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Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap