Ingénieur support spécialisé Apple - Anglais courant H/F

myConnectedCompany; Neuilly-sur-Seine; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

myConnectedCompany, marque du Groupe Everience, recherche un Technicien / Ingénieur support de proximité VIP pour accompagner les utilisateurs sur des environnements Apple et vérifier le bon fonctionnement des postes.

Le poste implique des interventions auprès d'utilisateurs VIP, la gestion des tickets via ServiceNow, et l'installation de logiciels et de MacOS, avec une attention particulière à l'anglais bilingue exigé et à l'excellence relationnelle.

Qualifications

• Expérience avec JAMF et certification JAMF 100 recommandée.
• Autonomie et organisation dans un contexte support VIP.
• Excellentes qualités relationnelles, tact et diplomatie.
• Anglais bilingue (minimum B1) exigé pour l’assistance globale.

Responsabilités

• Diagnostique et assistance auprès des utilisateurs VIP.
• Interventions sur les postes à domicile et sur site.
• Gestion des tickets via ServiceNow (incident, demande).
• Préparation et installation de postes, logiciels et MacOS.
• Formation et démonstration d’utilisation du Mac aux nouveaux arrivants.
• Mise en place et vérification MFA et sauvegardes sur OneDrive/Time Machine.

Connaissances

JAMF certification

Autonomie organisationnelle

Souci du détail

Qualités relationnelles

Anglais B1

Outils

ServiceNow

MacOS

Description du poste

myConnectedCompany, est une marque du Groupe Everience ayant pour objectif de faciliter les usages du numérique en entreprise en accompagnant nos clients dans leur transformation digitale et dans leur volonté d’améliorer, de sublimer l’expérience de leur employé. Toutes nos expertises, solutions et offres de conseil ont pour objectif de faciliter l’intégration de la technologie au sein de l’entreprise et créer de nouvelles manières d’accompagner les utilisateurs.

Description Du Poste

Au sein d'une équipe dynamique pour le compte d'une grande maison du luxe, nous recherchons un Technicien / Ingénieur support de proximité VIP - Anglais bilingue avec une expertise sur les environnements Apple.

Les Missions Principales

• Diagnostique et assistance
• Intervention auprès des utilisateurs Business priority et VIP
• Gestion des tickets (incident, assistance, demande) via ServiceNow
• Vérification du bon fonctionnement des équipements informatiques
• Préparation des postes de travail
• Configuration de la session utilisateurs
• Installation de logiciel métier
• Mises à jour des logiciels et du système d'exploitation MacOS
• Démonstration et instruction d'utilisation du Mac aux nouveaux arrivants
• Livraison et installation du matériel sur plusieurs sites
• Paramétrage de la double Authentification (MFA)
• Sauvegarde des données via OneDrive, Time Machine et serveur d'équipe
• Création de fiches d'attribution de matériel informatique
• Gestion du parc informatique
• Réinitialisation des postes et remise en stock
• Météo journalière de l'activité de proximité (état des imprimantes, incidents et demande, état du backlog, gestion du stock matériel)

Qualifications

Ce job est fait pour vous si vous vous reconnaissez dans les caractéristiques ci-dessous :

• Expérience sur JAMF (idéalement certifié JAMF 100 minimum)
• Autonomie et organisation
• Souci du détail
• Excellentes qualités relationnelles, tact et diplomatie
• Anglais B1 minimum

Informations supplémentaires

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap