Ingénieur Support F/H

Coexya; Lyon; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Welcome pack

Salle de sport

Bibliothèque partagée

Programme de mobilité douce

Vélos et véhicules électriques

Job summary

Coexya, centre de compétences à Lyon, recrute un ingénieur support F/H en CDD pour un an renouvelable dans le pôle santé. Vous intervenez sur le diagnostic, l’incident management et l’amélioration continue des solutions numériques utilisées par les professionnels de santé.

Vous collaborez avec les équipes développement et ingénierie, documentez les processus et participez à l’intégration continue pour fluidifier les parcours de soins et soutenir la prise en charge des patients.

Qualifications

• Première expérience réussie dans un contexte de support applicatif.
• Bonne capacité d'analyse et de diagnostic des problématiques métier et fonctionnelles.
• Connaissances techniques en environnement .NET, SQL Server et React.
• Bonne maîtrise des méthodologies de test et de validation applicative.
• Motivation et implication, notamment les premiers mois.
• Intérêt pour des projets d’intégration continue.
• Intérêt pour les projets e-santé et la coordination des parcours de soins.

Responsibilities

• Diagnostiquer les problèmes liés aux applications déployées chez nos clients.
• Gérer proactivement les incidents en qualifiant les anomalies et impacts.
• Collaborer avec les développeurs pour améliorer la fiabilité des produits.
• Participer à la documentation des processus de support et bases de connaissances.
• Assurer un suivi efficace des tickets et garantir la satisfaction client (SLA).
• Animer des réunions clients.

Tools

.NET environment

SQL Server

React

Job description

CONTEXTE

Pour accompagner la croissance de notre pôle santé, nous recherchons un ingénieur support F/H en CDD pour une durée d’un an renouvelable.

Coexya est depuis plus de 15 ans un intégrateur spécialisé dans le domaine de la santé.

Ce centre de compétences, basé à Lyon, est spécialisé dans les domaines: web & mobile, interopérabilité, web sémantique, télémédecine et coordination de soins.

Rejoignez une équipe impliquée dans le développement et le maintien de plateformes de coordination de soins utilisées quotidiennement par les professionnels de santé. Vous serez au cœur de la relation client et de l’amélioration continue de solutions numériques contribuant à fluidifier les parcours de soins et à améliorer la prise en charge des patients

CE QUE L’ON VOUS PROPOSE

Intégré dans nos équipes projets, vous interviendrez pour:

• Diagnostiquer les problèmes liés aux applications déployées chez nos clients.
• Gérer les incidents de manière proactive en qualifiant les anomalies (enjeux techniques ou fonctionnels), en identifiant les impacts, et en sollicitant les équipes internes.
• Collaborer avec les équipes de développement et d'ingénierie pour résoudre les problèmes et améliorer la fiabilité des produits.
• Participer à la documentation des processus de support et à la création de bases de connaissances pour l'équipe et les utilisateurs.
• Assurer un suivi efficace des tickets d'incidents et garantir la satisfaction des clients grâce à un service de haute qualité (objectifs de SLA).
• Animation de réunions clients

CE QUE L’ON ATTEND DE VOUS

• Une première expérience réussie dans un contexte de support applicatif, d'assistance fonctionnelle ou de qualification d'anomalies.
• Une bonne capacité d'analyse et de diagnostic pour comprendre les problématiques métiers et fonctionnelles.
• Des connaissances techniques en environnement .NET, SQL Server et React permettant de faciliter les échanges avec les équipes de développement.
• Une bonne maîtrise des méthodologies de test et de validation applicative.
• Une forte motivation et implication, notamment les premiers mois pour appréhender les processus internes et maitriser les solutions logicielles déployées,
• Le souhait de participez à des projets de développement en intégration continue.
• Un intérêt marqué pour les projets e-santé et les solutions de coordination des parcours de soins.

Et humainement?

• La volonté d’évoluer dans le domaine de la santé,
• De l’esprit d’équipe,
• Un environnement de travail dynamique favorisant le développement professionnel,
• Être force de proposition et autonome pour mener à bien l’ensemble des missions.

L’ADN DE COEXYA BY TALAN

• Une société intégrée au groupe Talan, acteur international du conseil et de la tech.
• Groupe reconnu du conseil et de la tech, avec des projets à impact sociétal
• Un environnement de travail bienveillant recommandé par 72% des collaborateurs
• Un turnover inférieur à la moyenne des ESN (<15%) et une ancienneté moyenne de 5 ans.
• Un parcours d'intégration personnalisé sur plusieurs mois avec un welcome pack à votre arrivée
• Un management de proximité, des formations régulières (programmes « Escales by Coexya », «Coexya academy»), et un programme de mobilité interne pour accompagner votre carrière.
• Un cadre de travail agréable : accès multimodal (TCL à 10 min), bibliothèque partagée, salle de sport, potager, foodtrucks et nombreux événements internes, salle de sport intégrée, potager, activités sportives possible à proximité,
• Programme de mobilité douce : vélos et voitures électriques, covoiturage, forfait mobilité douce.
• 30 % des collaborateurs sont actionnaires, renforçant l'engagement collectif.

LIEU DE TRAVAIL

COEXYA – agence Lyon, au sein de notre centre de compéttences

9 avenue Charles de Gaulle

69370 Saint Didier au Mont d’Or.

Le site est accessible via TCL (env. 10 min en bus depuis la gare de Vaise). Un parc de vélos ou de voitures électriques de fonction sont également à disposition des collaborateurs adhérents au programme.