Ingénieur Support F/H

Coexya Group; Lyon; On-site; EUR 38,000 - 48,000; Full time

Job summary

Coexya Lyon recherche un ingénieur support F/H en CDD pour accompagner la croissance de son pôle santé. Vous assurez le support technique client, diagnostiquez les incidents et coordonnez les actions avec les équipes développement et exploitation.

Vous participez à la rédaction de documents de support, mettez à jour les bases de connaissances et veillez au respect des SLA afin d'améliorer la satisfaction client et la fiabilité des solutions numériques utilisées au quotidien par les

Qualifications

• Maîtriser la diagnostic des problèmes liés aux applications déployées chez les clients.
• Capacité à qualifier et prioriser les incidents techniques ou fonctionnels.
• Bonne communication et travail en équipe.
• Rédaction et tenue de bases de connaissances.

Responsibilities

• Diagnostiquer les problèmes liés aux applications déployées chez nos clients.
• Gérer les incidents en qualifiant les anomalies (enjeux techniques ou fonctionnels), en identifiant les impacts, et en sollicitant les équipes internes.
• Collaborer avec les équipes de développement et d'ingénierie pour résoudre les problèmes et améliorer la fiabilité des produits.
• Participer à la documentation des processus de support et à la création de bases de connaissances pour l'équipe et les utilisateurs.
• Assurer un suivi efficace des tickets d'incidents et garantir la satisfaction des clients grâce à un service de haute qualité (objectifs de SLA).
• Animation de réunions clients

Job description

Description du poste

CONTEXTE

Pour accompagner la croissance de notre pôle santé, nous recherchons un ingénieur support F/H en CDD pour une durée d’un an renouvelable.

Coexya est depuis plus de 15 ans un intégrateur spécialisé dans le domaine de la santé.

Ce centre de compétences, basé à Lyon, est spécialisé dans les domaines: web & mobile, interopérabilité, web sémantique, télémédecine et coordination de soins.

Rejoignez une équipe impliquée dans le développement et le maintien de plateformes de coordination de soins utilisées quotidiennement par les professionnels de santé. Vous serez au cœur de la relation client et de l'amélioration continue de solutions numériques contribuant à fluidifier les parcours de soins et à améliorer la prise en charge des patients

CE QUE L’ON VOUS PROPOSE

Intégré dans nos équipes projets, vous interviendrez pour:

• Diagnostiquer les problèmes liés aux applications déployées chez nos clients.

• Gérer les incidents de manière proactive en qualifiant les anomalies (enjeux techniques ou fonctionnels), en identifiant les impacts, et en sollicitant les équipes internes.

• Collaborer avec les équipes de développement et d'ingénierie pour résoudre les problèmes et améliorer la fiabilité des produits.

• Participer à la documentation des processus de support et à la création de bases de connaissances pour l'équipe et les utilisateurs.

• Assurer un suivi efficace des tickets d'incidents et garantir la satisfaction des clients grâce à un service de haute qualité (objectifs de SLA).

• Animation de réunions clients