Ingénieur Support F/H

SmartRecruiters, Inc.; Lyon; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

COEXYA recherche un ingénieur support F/H en CDD basé à Lyon, pour une durée d’un an renouvelable. Vous intégrez le pôle santé et serez au cœur de la relation client, assurant le maintien et l’évolution des plateformes de coordination des soins.

Vous participerez activement à la résolution des incidents, à l’amélioration continue et au partage de connaissances, en collaboration avec les équipes de développement et d’ingénierie.

Qualifications

• Première expérience réussie dans le support applicatif, d'assistance fonctionnelle ou de qualification d'anomalies.
• Bonne capacité d'analyse et de diagnostic pour comprendre les problématiques métiers.
• Maîtrise des environnements .NET, SQL Server et React pour faciliter les échanges.
• Bonne maîtrise des méthodologies de test et de validation applicative.
• Forte motivation et autonomie, surtout lors des premiers mois pour appréhender les processus internes.
• Intérêt pour des projets e-santé et la coordination des parcours de soins.

Responsabilités

• Diagnostiquer les problèmes des applications déployées chez les clients.
• Gérer les incidents en qualifiant les anomalies et en identifiant les impacts.
• Collaborer avec les équipes développement pour résoudre les problèmes et améliorer la fiabilité.
• Documenter les processus de support et créer des bases de connaissances pour l'équipe et les utilisateurs.
• Assurer le suivi des tickets et garantir la satisfaction client (SLA).
• Animation de réunions clients.

Connaissances

Support applicatif

Analyse et diagnostic

Connaissances .NET

SQL Server

React

Test et validation

Intégration continue

Description du poste

Le groupe Coexya, leader du numérique et multi-spécialiste (conseil, intégration & développement), compte plus de 950 collaborateurs présents sur les sites de Lyon, Paris, Rennes, Brest et Lille, et accompagne les entreprises dans leur transformation digitale.

Coexyaintervient sur de nombreux projets qui contribuent au progrès sociétal (santé, environnement, responsabilité numérique...).

Le respect de nos valeurs : engagement, respect et partage, est un élément essentiel de notre culture d'entreprise et cela commence dès l'étape de recrutement.

Au quotidien, le groupe agit pour favoriser diversité et le bien-être de ses collaborateurs, limiter son impact environnemental et accompagner les démarches éthiques.

En 2024, Coexya a rejoint le groupe Talan, acteur international de conseil et d’expertises technologiques qui accélère la transformation de ses clients par les leviers de l'innovation, la technologie et la data.

Engagés en faveur de la diversité et de l’inclusion, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Des aménagements peuvent être proposés à chaque étape du processus de recrutement ainsi que tout au long du parcours professionnel des collaborateurs au sein du groupe.

Description du poste

Pour accompagner la croissance de notre pôle santé, nous recherchons un ingénieur support F/H en CDD pour une durée d’un an renouvelable.

Coexya est depuis plus de 15 ans un intégrateur spécialisé dans le domaine de la santé.

Ce centre de compétences, basé à Lyon, est spécialisé dans les domaines: web & mobile, interopérabilité, web sémantique, télémédecine et coordination de soins.

Rejoignez une équipe impliquée dans le développement et le maintien de plateformes de coordination de soins utilisées quotidiennement par les professionnels de santé. Vous serez au cœur de la relation client et de l'amélioration continue de solutions numériques contribuant à fluidifier les parcours de soins et à améliorer la prise en charge des patients

Intégré dans nos équipes projets, vous interviendrez pour:

• Diagnostiquer les problèmes liés aux applications déployées chez nos clients.
• Gérer les incidents de manière proactive en qualifiant les anomalies (enjeux techniques ou fonctionnels), en identifiant les impacts, et en sollicitant les équipes internes.
• Collaborer avec les équipes de développement et d'ingénierie pour résoudre les problèmes et améliorer la fiabilité des produits.
• Participer à la documentation des processus de support et à la création de bases de connaissances pour l'équipe et les utilisateurs.
• Assurer un suivi efficace des tickets d'incidents et garantir la satisfaction des clients grâce à un service de haute qualité (objectifs de SLA).
• Animation de réunions clients

• Une première expérience réussie dans un contexte de support applicatif, d'assistance fonctionnelle ou de qualification d'anomalies.
• Une bonne capacité d'analyse et de diagnostic pour comprendre les problématiques métiers et fonctionnelles.
• Des connaissances techniques en environnement .NET, SQL Server et React permettant de faciliter les échanges avec les équipes de développement.
• Une bonne maîtrise des méthodologies de test et de validation applicative.
• Une forte motivation et implication, notamment les premiers mois pour appréhender les processus internes et maitriser les solutions logicielles déployées,
• Le souhait de participez à des projets de développement en intégration continue.
• Un intérêt marqué pour les projets e-santé et les solutions de coordination des parcours de soins.

Et humainement?

• La volonté d’évoluer dans le domaine de la santé,
• De l’esprit d’équipe,
• Un environnement de travail dynamique favorisant le développement professionnel,
• Être force de proposition et autonome pour mener à bien l’ensemble des missions.

Informations complémentaires

• Une société intégrée au groupe Talan, acteur international du conseil et de la tech.
• Groupe reconnu du conseil et de la tech, avec des projets à impact sociétal
• Un environnement de travail bienveillant recommandé par 72% des collaborateurs
• Un turnover inférieur à la moyenne des ESN (<15%) et une ancienneté moyenne de 5 ans.
• Un parcours d'intégration personnalisé sur plusieurs mois avec un welcome pack à votre arrivée
• Un management de proximité, des formations régulières (programmes « Escales by Coexya », «Coexya academy»), et un programme de mobilité interne pour accompagner votre carrière.
• Un cadre de travail agréable : accès multimodal (TCL à 10 min), bibliothèque partagée, salle de sport, potager, foodtrucks et nombreux événements internes, salle de sport intégrée, potager, activités sportives possible à proximité,
• Programme de mobilité douce : vélos et voitures électriques, covoiturage, forfait mobilité douce.
• 30 % des collaborateurs sont actionnaires, renforçant l'engagement collectif.
• Préqualification téléphonique avec une personne de l’équipe recrutement si votre CV est retenu
• Entretien avec un pair : une manière de mettre en perspectives vos visions respectives du poste
• Entretien avec votre futur N+1, le directeur de la BU : l’occasion de vous accorder entre vos aspirations professionnelles et les perspectives proposées au sein de la BU
• La durée du processus est de 10 jours entre la première prise de contact et la décision finale.
• COEXYA – agence Lyon, au sein de notre centre de compétences
• 9 avenue Charles de Gaulle
• 69370 Saint Didier au Mont d’Or.
• Le site est accessible via TCL (env. 10 min en bus depuis la gare de Vaise). Un parc de vélos ou de voitures électriques de fonction sont également à disposition des collaborateurs adhérents au programme.

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