Ingénieur Support Operations Care F/H

JCDecaux; Plaisir; On-site; EUR 48,000 - 60,000; Full time

Job summary

JCDecaux recherche un spécialiste en support technique pour les mobiliers digitaux, basé en Île-de-France. Vous interviendrez sur plus de 70 pays, prenez en charge les incidents complexes et contribuez à l’autonomie des filiales par la documentation et des formations.

Vous assurerez des astreintes périodiques et travaillez en lien avec les équipes R&D et IT pour améliorer les produits et procédés.

Qualifications

• Expérience en support technique sur mobiliers digitaux (mini-PC, écrans, contrôleurs).
• Capacité à analyser les incidents et à proposer des solutions.
• Maîtrise de la rédaction de guides et procédures.

Responsibilities

• Prendre en charge les incidents remontés par les filiales et assurer leur suivi jusqu’à la résolution (analyse logicielle et matérielle).
• Proposer et valider des solutions, accompagner les filiales dans leur mise en œuvre.
• Identifier les incidents récurrents et remonter les besoins d’évolution des produits.
• Documenter les incidents complexes et produire des contenus de référence accessibles aux filiales; animer des sessions de formation.
• Contribuer à l’alimentation et à l’analyse de tableaux de bord opérationnels et améliorer les indicateurs.

Skills

Analyse logicielle

Documentation technique

Formation et pédagogie

Job description

Au sein dela Direction des Opérations Internationales, vous êtes l’interlocuteur deréférence des filiales JCDecaux pour le support technique sur les mobiliersdigitaux — mini-PC, écrans, contrôleurs — opérés dans plus de 70 pays.

Vous prenez en charge les incidents complexes remontéspar les filiales, de l’analyse jusqu’à la résolution, en lien avec les équipesR&D et IT. Vous contribuez aussi activement à rendre les filiales plusautonomes : documentation, formation, partage de bonnes pratiques.

Environ toutes les 5 semaines, vous assurez unesemaine d’astreinte pour traiter les incidents critiques en dehors des heuresouvrables.

Vos missions

Support technique

• Prendre en chargeles incidents remontés par les filiales et assurer leur suivi jusqu’à larésolution : analyse logicielle (logs, configuration, OS) et matérielle(câblages, écrans, contrôleurs).
• Proposer etvalider des solutions, accompagner les filiales dans leur mise en œuvre.
• Identifier lesincidents récurrents et remonter les besoins d’évolution des produits ou desprocess.

Documentation etformation

• Documenter lesincidents complexes et produire des contenus de référence accessibles auxfiliales (guides, fiches réflexes, procédures).
• Animer dessessions de formation à distance et en présentiel.

Data et reportingopérationnel

• Contribuer à laconstruction, à l’alimentation et à l’analyse de tableaux de bord opérationnelsen lien avec les autres équipes.
• Participer àl’amélioration de la qualité et de la lisibilité des indicateurs opérationnels.