Ingénieur Support Opérations Internationales – Mobiliers Numériques

JCDecaux; Plaisir; On-site; EUR 48,000 - 60,000; Full time

Job summary

JCDecaux recherche un spécialiste en support technique pour les mobiliers digitaux, basé en Île-de-France. Vous interviendrez sur plus de 70 pays, prenez en charge les incidents complexes et contribuez à l’autonomie des filiales par la documentation et des formations.

Vous assurerez des astreintes périodiques et travaillez en lien avec les équipes R&D et IT pour améliorer les produits et procédés.

Qualifications

• Expérience en support technique sur mobiliers digitaux (mini-PC, écrans, contrôleurs).
• Capacité à analyser les incidents et à proposer des solutions.
• Maîtrise de la rédaction de guides et procédures.

Responsibilities

• Prendre en charge les incidents remontés par les filiales et assurer leur suivi jusqu’à la résolution (analyse logicielle et matérielle).
• Proposer et valider des solutions, accompagner les filiales dans leur mise en œuvre.
• Identifier les incidents récurrents et remonter les besoins d’évolution des produits.
• Documenter les incidents complexes et produire des contenus de référence accessibles aux filiales; animer des sessions de formation.
• Contribuer à l’alimentation et à l’analyse de tableaux de bord opérationnels et améliorer les indicateurs.

Skills

Analyse logicielle

Documentation technique

Formation et pédagogie

Job description

JCDecaux recherche un spécialiste en support technique pour les mobiliers digitaux, basé en Île-de-France. Vous interviendrez sur plus de 70 pays, prenez en charge les incidents complexes et contribuez à l’autonomie des filiales par la documentation et des formations.

Vous assurerez des astreintes périodiques et travaillez en lien avec les équipes R&D et IT pour améliorer les produits et procédés.