Ingénieur Support Operations Care F/H

JCDecaux; France; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

JCDecaux recherche un interlocuteur de référence pour le support technique des mobiliers digitaux opérés dans plus de 70 pays. Vous prenez en charge les incidents complexes jusqu’à leur résolution et collaborez étroitement avec les équipes R&D et IT.

Vous contribuez à rendre les filiales plus autonomes grâce à la documentation, à la formation et au partage de bonnes pratiques. Un astreinte d’une semaine environ toutes les 5 semaines est à prévoir.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents remontés par les filiales et assurer leur suivi jusqu’à la résolution.
• Documenter les incidents et produire des contenus de référence (guides, fiches réflexes, procédures).
• Animer des sessions de formation à distance et en présentiel.
• Contribuer à l’analyse et au reporting opérationnel des indicateurs.

Description du poste

Au sein dela Direction des Opérations Internationales, vous êtes l’interlocuteur deréférence des filiales JCDecaux pour le support technique sur les mobiliersdigitaux — mini-PC, écrans, contrôleurs — opérés dans plus de 70 pays.

Vous prenez en charge les incidents complexes remontéspar les filiales, de l’analyse jusqu’à la résolution, en lien avec les équipesR&D et IT. Vous contribuez aussi activement à rendre les filiales plusautonomes : documentation, formation, partage de bonnes pratiques.

Environ toutes les 5 semaines, vous assurez unesemaine d’astreinte pour traiter les incidents critiques en dehors des heuresouvrables.

Vos missions

Support technique

• Prendre en chargeles incidents remontés par les filiales et assurer leur suivi jusqu’à larésolution : analyse logicielle (logs, configuration, OS) et matérielle(câblages, écrans, contrôleurs).
• Proposer etvalider des solutions, accompagner les filiales dans leur mise en œuvre.
• Identifier lesincidents récurrents et remonter les besoins d’évolution des produits ou desprocess.

Documentation etformation

• Documenter lesincidents complexes et produire des contenus de référence accessibles auxfiliales (guides, fiches réflexes, procédures).
• Animer dessessions de formation à distance et en présentiel.

Data et reportingopérationnel

• Contribuer à laconstruction, à l’alimentation et à l’analyse de tableaux de bord opérationnelsen lien avec les autres équipes.
• Participer àl’amélioration de la qualité et de la lisibilité des indicateurs opérationnels.