Ingénieur Support Niveau 2 H/F

IER SA; Suresnes; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

IER SA, filiale du Groupe Bolloré, recherche un technicien support Niveau 2 pour rejoindre l’équipe dédiée à l’assistance post-installation. Vous diagnostiquerez et résoudrez les anomalies, investiguerez sur site et à distance, et préparerez des packages pour la R&D.

Vous rédigerez des notes techniques, assurerez le suivi de la documentation et participerez à la formation des utilisateurs et du N1. Une forte orientation client et des capacités d’analyse sont requises.

Qualifications

• Expérience en support niveau 2 ou équivalent.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre anomalies.
• Compétences en rédaction de notes techniques.

Responsabilités

• Diagnostique, contournement et résolution d’anomalies (SR).
• Investigation sur le terrain et à distance.
• Analyse de logs pour aider à corriger des bugs en R&D.
• Rédaction de notes techniques pour les techniciens.
• Upgrade des solutions existantes et déploiement de patches.
• Formation du N1 et des clients utilisateurs des solutions.
• Suivi de la documentation support (Wiki).
• Test et avis avant installation des solutions à déployer.
• Certification d’application dans l’Aérien et installation/configuration des solutions.
• Recette avec le client et formation N1 du client sur le matériel.

Connaissances

Diagnostic technique

Analyse de logs

Résolution d’anomalies

Rédaction technique

Formation N1

Support client

Description du poste

Présentation de l'entreprise :

Créée en 1962, laSociété IER filiale du Groupe Bolloré, conçoit et propose depuis plus de 60 ans une offre complète de produits et de services, pensée pour répondre aux besoins des entreprises et des collectivités, tout en s’inscrivant dans le quotidien de chacun.

Historiquement positionnée sur le marché de l’impression, elle a su évoluer au fil des décennies pour s’adapter aux mutations technologiques et aux enjeux de ses clients. Elle intervient aujourd’hui dans des domaines aussi divers que la traçabilité des marchandises tout au long de la chaîne logistique, les équipements en libre-service pour le transport aérien – de l’enregistrement à l’embarquement – et les distributeurs de titres de transport dans le secteur terrestre.

Fidèle à sa vocation de développer des solutions technologiques, notre entreprise conçoit des systèmes performants, durables et adaptés aux attentes de ses utilisateurs. Sa capacité d’adaptation, combinée à un haut niveau d’expertise, lui permet d’accompagner efficacement les grands acteurs des secteurs de l’aérien, des transports publics, des services publics et de l’industrie.

Présente commercialement à l’échelle mondiale, notre société s’appuie sur un solide réseau de partenaires et de distributeurs pour déployer ses solutions et en assurer la fiabilité sur le long terme. Son savoir-faire reconnu et son exigence de qualité font d’elle un acteur de référence sur ses marchés. Elle se distingue par une approche intégrée qui couvre toutes les étapes : de la conception à la production, de l’installation à la maintenance opérationnelle, garantissant ainsi un haut niveau de service et une expérience utilisateur optimale.

Rejoindre notre entreprise, c’est intégrer une structure à taille humaine, dotée d’une vision internationale. C’est aussi prendre part à une aventure technologique, portée par des équipes passionnées et engagées au service de la performance et de la satisfaction client.

S’appuyant sur les valeurs fortes de notre Groupe, humilité, excellence, courage, solidarité, agilité et innovation, elle consacre sa démarche éthique et son engagement pour une responsabilité sociale et environnementale au cœur de sa stratégie et de sa culture d’entreprise et obtient en 2023 la médaille d’or Ecovadis pour ses performances RSE.

Raison d’être du poste :

Au sein de la direction Services, vous rejoindrez l’équipe Support Niveau 2 composée de 10 ingénieurs de Support Niveau 2.

Vos missions principales seront :

Missions liées au support :

• Diagnostique, contournement et résolution d’anomalies (SR)
• Investigation sur le terrain et à distance
• Analyse de logs en vue de fournir à la R&D un package pour aider à la correction de bug
• Rédaction de notes techniques à destination des techniciens
• Upgrade des solutions existantes (patch correctif ou évolutif) fournis par les Niveau 3
• Formation du N1 et des clients utilisateurs des solutions
• Suivi de la documentation support (Wiki Niveau 1 et Niveau 2) en fonction

Missions liées aux projets :

• Test et avis avant installation des solutions à déployer
• Certification application dans l’Aérien
• Installation / configuration ( Ex : Déploiement applications bornes dans l’aérien, Saisie de contraventions dans les mairies, etc. …)
• Recette avec le client
• Formation N1 du client sur le matériel (Ex : bornes)

Missions liées aux projets importants :

• Suivi du client avec le responsable service
• Suivi du parc en vue de suivre son évolution (détection d’anomalie, juger de la pertinence des évolutions