Chef du Support Infrastructures et Incidents

E.Leclerc; Toulouse; À distance; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

13e mois

Intéressement et participation

Comité d'entreprise (CE)

Horaires flexibles

Résumé du poste

Infomil, filiale informatique du groupe E.Leclerc, recrute un Responsable Support Infrastructures pour piloter et coordonner une équipe d'Ingénieurs Support de niveau 2, assurer le suivi des incidents et garantir la qualité des services informatiques déployés dans les magasins et drives.

Vous serez en charge d'organiser le support, d'accompagner les équipes, de définir les procédures et de communiquer l'avancement des actions et incidents au sein d'un cadre dynamique et en évolution.

Qualifications

• Formation Bac+5 en informatique, école d'ingénieurs, université ou cursus scientifique avec composante informatique.
• Expérience d'au moins 5 ans dans le support informatique ou maintenance en environnement industriel.
• Connaissances des infrastructures et exploitation informatique.
• Expérience en coordination d'activités de support ou animation d'équipes techniques.

Responsabilités

• Animer et coordonner une équipe d'ingénieurs Support de niveau 2.
• Piloter l'activité de support sur les infrastructures IT et suivre les incidents complexes.
• Veiller à la qualité des services rendus et accompagner les équipes dans leur montée en compétences.
• Définir et mettre en œuvre les procédures organisationnelles de l'équipe.
• Superviser la résolution des incidents et arbitrer les priorités selon l'urgence et l'impact.

Connaissances

Gestion d'équipe

Animation d'équipe

Coordinateur d'activité

Gestion d'incidents

Infrastructures IT

Réseaux et systèmes

Virtualisation

Sécurité des infos

Formation

Bac+5 en informatique

Outils

VMware

Windows Server

Linux

Monitoring (Nagios/Zabbix)

Description du poste

Infomil, filiale informatique du groupe E.Leclerc, recrute un Responsable Support Infrastructures pour piloter et coordonner une équipe d'Ingénieurs Support de niveau 2, assurer le suivi des incidents et garantir la qualité des services informatiques déployés dans les magasins et drives.

Vous serez en charge d'organiser le support, d'accompagner les équipes, de définir les procédures et de communiquer l'avancement des actions et incidents au sein d'un cadre dynamique et en évolution.