Ingénieur Support Logiciel - Diagnostic à Distance Hybride

Alteca; Grenoble; Hybrid; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Transport pris en charge à 75%

Tickets restaurant pris en charge à 60

Mutuelle prise en charge à 60%

RTT + 25 jours CP

Mode de travail hybride

Accès au CSE

Job summary

Alteca recherche un Ingénieur Support Logiciel (H/F) pour son agence de Grenoble. Vous prendrez en charge les incidents clients, analyserez les problématiques techniques et réaliserez les investigations nécessaires.

Vous vous connecterez à distance pour diagnostiquer les incidents et contribuerez à la correction des anomalies tout en assurant le suivi jusqu’à résolution. Diplômé(e) d’un Bac+5 en chefferie de projet, vous avez 3 à 5 ans d’expérience dans une fonction technique et vous êtes

Qualifications

• Diplômé Bac+5 en gestion de projet et expérience technique (3–5 ans).
• Maîtrise de l’analyse d’incidents logiciels et des tests de débogage.
• Expérience de connexion à distance et d’intervention chez les clients.

Responsibilities

• Prendre en charge les incidents via tickets ou appels.
• Analyser les problématiques et mener les investigations.
• Se connecter à distance pour diagnostiquer les incidents.
• Identifier l’origine des dysfonctionnements (logiciel, paramétrage ou env. technique).
• Reproduire les anomalies sur les plateformes internes.
• Réaliser les sessions de débogage et déployer les correctifs.
• Assurer le suivi jusqu’à résolution et collaborer avec projets/Development.

Skills

Gestion incidents

Diagnostic technique

Analyse et résolution

Débogage de code

Connexion à distance

Communication

Education

Bac+5 en chefferie de projet

Job description

Alteca recherche un Ingénieur Support Logiciel (H/F) pour son agence de Grenoble. Vous prendrez en charge les incidents clients, analyserez les problématiques techniques et réaliserez les investigations nécessaires.

Vous vous connecterez à distance pour diagnostiquer les incidents et contribuerez à la correction des anomalies tout en assurant le suivi jusqu’à résolution. Diplômé(e) d’un Bac+5 en chefferie de projet, vous avez 3 à 5 ans d’expérience dans une fonction technique et vous êtes