Ingénieur Support Logiciel C++ (H/F)

Alteca; Grenoble; Hybrid; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Transport pris en charge à 75%

Tickets restaurant pris en charge à 60

Mutuelle prise en charge à 60%

RTT + 25 jours CP

Mode de travail hybride

Accès au CSE

Job summary

Alteca recherche un Ingénieur Support Logiciel (H/F) pour son agence de Grenoble. Vous prendrez en charge les incidents clients, analyserez les problématiques techniques et réaliserez les investigations nécessaires.

Vous vous connecterez à distance pour diagnostiquer les incidents et contribuerez à la correction des anomalies tout en assurant le suivi jusqu’à résolution. Diplômé(e) d’un Bac+5 en chefferie de projet, vous avez 3 à 5 ans d’expérience dans une fonction technique et vous êtes

Qualifications

• Diplômé Bac+5 en gestion de projet et expérience technique (3–5 ans).
• Maîtrise de l’analyse d’incidents logiciels et des tests de débogage.
• Expérience de connexion à distance et d’intervention chez les clients.

Responsibilities

• Prendre en charge les incidents via tickets ou appels.
• Analyser les problématiques et mener les investigations.
• Se connecter à distance pour diagnostiquer les incidents.
• Identifier l’origine des dysfonctionnements (logiciel, paramétrage ou env. technique).
• Reproduire les anomalies sur les plateformes internes.
• Réaliser les sessions de débogage et déployer les correctifs.
• Assurer le suivi jusqu’à résolution et collaborer avec projets/Development.

Skills

Gestion incidents

Diagnostic technique

Analyse et résolution

Débogage de code

Connexion à distance

Communication

Education

Bac+5 en chefferie de projet

Job description

Chez Alteca le management de proximité, le bien-être et l'évolution de nos collaborateurs sont des priorités qui nous permettent, chaque jour, de proposer la meilleure expertise possible à nos clients.

Et c'est grâce à ces convictions, que nous sommes aujourd'hui référencés auprès de partenaires grands comptes.

> En tant qu'Ingénieur Support Logiciel (H/F), tu seras rattaché(e) à notre agence de Grenoble . Ton Manager, la Responsable d'agence sera ton interlocuteur privilégié. Il assurera ton intégration durant tes trois premiers mois dans l'entreprise, ta montée en compétences, tes points de suivi tout au long de tes missions et tes Entretiens Annuels.

> Tu auras également accès à une communauté technique d'experts grâce aux nombreux Webinar organisés tout au long de l'année, tu pourras aussi participer aux projets de notre Centre de R&D ou encore assister aux MID'INNO (présentations de nos collaborateurs sur des thématiques données comme la Green Tech, l'IA...).

> Rejoindre ALTECA c'est rejoindre une entreprise engagée sur la RSE (labellisée Ecovadis Platinum 2025 et We Impact 2025), pour le bien-être de ses salariés (labellisée HappyAtWork et classée dans le top 10 des entreprises de +500 salariés) et dans la formation de ses stagiaires et alternants (labellisée HappyTrainees pour la 8ème année consécutive).

En collaboration étroite avec l'équipe existante chez le client, tes missions seront les suivantes :

• Prendre en charge les incidents remontés par les clients via tickets ou appels.
• Analyser les problématiques techniques et réaliser les investigations nécessaires.
• Vous connecter à distance aux environnements clients pour diagnostiquer les incidents.
• Déterminer l'origine des dysfonctionnements : logiciel, paramétrage, utilisation ou environnement technique.
• Reproduire les anomalies sur les plateformes internes afin de faciliter leur compréhension.
• Réaliser les sessions de débogage sur des bases de code existantes.
• Participer à la correction des anomalies et au déploiement de correctifs.
• Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution.
• Collaborer avec les équipes projets et développement lorsque cela est nécessaire.

Ton profil : diplômé(e) d'un Bac+5 en chefferie de projet (Université ou Ecole d'Ingénieur), tu as entre 3 -5 ans d'expérience dans une fonction technique (support logiciel, maintenance applicative, développement ou validation)

Ta personnalité : tu es une personne autonome, méthodique, rigoureuse et très bonne communiquant. Tu disposes d'un bon relationnel et tu aimes le travail en équipe. Tu apprécies et contribues à développer un contexte de travail bienveillant qui favorise le partage de connaissances. Enfin, tu sais aussi être force de proposition sur les améliorations qualités à apporter.

Maitrise de la langue Anglaise pour des échanges à l'international. La connaissance de l' Allemand serait un plus.

Type de contrat proposé : temps plein | Niveau de poste : Confirmé

Marine ou une personne de l'équipe recrutement te contactera pour un premier échange téléphonique, puis elle te recevra dans le cadre d'un entretien RH.

Transport pris en charge à 75% | Tickets resto pris en charge à 60% | Mutuelle prise en charge à 60%

10 jours de RTT en plus des 25 jours de CP | Mode de travail : hybride | Accès au CSE (billetterie, voyages...)

Des parcours de formations personnalisés (75% de nos collaborateurs ont suivis au moins 1 formation en 2022)

Votre chance c'est votre talent, la nôtre c'est de le développer : rejoignez-nous !

En tant que signataire de la charte de diversité en entreprise, Alteca favorise un environnement de travail inclusif et respectueux de tous. A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.