SAP / Manufacturing & Supply Chain (IT) / Freelance

Onyx-Conseil; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un Frontline Product Support Engineer pour assurer le support opérationnel des utilisateurs directement sur le terrain dans les environnements industriels et logistiques. Vous garantirez la disponibilité des outils et contribuerez à leur adoption.

Vous diagnostiqueriez et résoudrez les incidents liés aux équipements et applications, analyserez les causes et proposerez des actions correctives, tout en restant en contact avec les équipes métier, IT et produits.

Responsabilités

• Assurer un support opérationnel de proximité auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux processus métiers, équipements, scanners, tablettes et applications utilisés dans les environnements industriels et logistiques.
• Analyser et qualifier les incidents afin d’identifier leur origine et mettre en œuvre les actions correctives adaptées.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes lorsque nécessaire et assurer leur suivi.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et participer à leur formation.
• Observer les processus terrain afin d’identifier les points de friction et proposer des axes d’amélioration.
• Recueillir et remonter les feedbacks utilisateurs auprès des équipes produit et techniques.
• Participer à la validation des déploiements, configurations locales et évolutions applicatives.
• Collaborer quotidiennement avec les équipes métiers, IT, support et opérations.

Description du poste

Contexte :

Dans le cadre d’un projet de transformation et de digitalisation des environnements industriels et logistiques, nous recherchons un(e) Frontline Product Support Engineer pour assurer le support opérationnel des utilisateurs directement sur le terrain.

Vous évoluerez au cœur des opérations et serez l’interlocuteur privilégié des équipes métiers et techniques pour garantir la disponibilité et le bon fonctionnement des outils utilisés en production et en logistique.

Missions :

• Assurer un support opérationnel de proximité auprès des utilisateurs.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux processus métiers, équipements, scanners, tablettes et applications utilisés dans les environnements industriels et logistiques.

• Analyser et qualifier les incidents afin d’identifier leur origine et mettre en œuvre les actions correctives adaptées.

• Escalader les incidents complexes vers les équipes lorsque nécessaire et assurer leur suivi.

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et participer à leur formation.

• Observer les processus terrain afin d’identifier les points de friction et proposer des axes d’amélioration.

• Recueillir et remonter les feedbacks utilisateurs auprès des équipes produit et techniques.

• Participer à la validation des déploiements, configurations locales et évolutions applicatives.

• Collaborer quotidiennement avec les équipes métiers, IT, support et opérations.