Ingénieur Support Applicatif Industriel

Kardol; Annecy; Hybrid; EUR 35,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle Prévoyance

Prime de vacances

Télétravail partiel

Tickets restaurant

Transports en commun 75% pris enCharge

Compte épargne temps

Indemnités vélo

Great Place To Work

Job summary

Kardol, via Quasar Solutions, recrute un profil support technique pour accompagner les clients industriels dans l’utilisation de nos solutions MES et logiciels. Vous traitez les tickets 1er et 2e niveau et collaborez avec les équipes développement et consulting.

Vous maîtrisez les notions SPC et MES, avez des bases en SQL et une bonne aisance en anglais, avec un sens du service et une forte rigueur.

Qualifications

• Connaissance des notions en qualité industrielle et SPC.
• Maîtrise des bases de données et notions de SQL.
• Connaissances MES: ordres de fabrication, gammes et nomenclatures.
• Compétences en communication industrielle (RS232, E/S, capteurs).
• Sens du service client, écoute et pédagogie.

Responsibilities

• Assurer le traitement et le suivi des tickets de maintenance de niveaux 1 et 2.
• Analyser et qualifier les demandes d'amélioration et de prestations clients.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution des problématiques techniques et fonctionnelles.
• Suivre les tickets et leur traçabilité dans nos outils de ticketing.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les demandes et améliorer la qualité du support.

Skills

SQL basics

Anglais - écrit/oral

Qualité industrielle

SPC

MES knowledge

Service client

Esprit d'analyse

Rigueur et organisation

Tools

Modbus

Job description

Kardol, via Quasar Solutions, recrute un profil support technique pour accompagner les clients industriels dans l’utilisation de nos solutions MES et logiciels. Vous traitez les tickets 1er et 2e niveau et collaborez avec les équipes développement et consulting.

Vous maîtrisez les notions SPC et MES, avez des bases en SQL et une bonne aisance en anglais, avec un sens du service et une forte rigueur.