Ingénieur Sénior Télécom / Centres de Contacts (Avaya et Eloquant) (H/F) (IT) / Freelance

Insitoo Freelances; Lyon; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Onyx-Conseil recherche un Ingénieur Télécom Expérimenté ou Senior pour renforcer son pôle ingénierie à Lyon. Vous prendrez en charge le cycle BUILD & RUN des plateformes télécom, avec autonomie et interactions sur les services numériques du groupe.

Vos missions incluent le MCO des plateformes AVAYA et Eloquant, le pilotage des mises en production et la rédaction de procédures opérationnelles. Déplacements mensuels à prévoir en région parisienne et utilisation encadrée d’IA selon le client.

Aufgaben

• Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) et le support de niveau 3 des plateformes AVAYA et de la solution cloud Eloquant.
• Challenger techniquement les fournisseurs sur les solutions, les délais et les impacts, et piloter les mises en production (parfois en horaires non ouvrés).
• Fiabiliser les infrastructures (routage, SVI, CTI) et traiter de bout en bout les incidents complexes.
• Rédiger les procédures d’exploitation, produire les analyses d'impact et assurer le transfert de compétences vers les équipes opérationnelles.
• Concevoir et faire évoluer les tableaux de bord de suivi technique et qualitatif en croisant diverses sources de données (JIRA, Power BI, CMS).

Jobbeschreibung

Le contexte

Notre client, l'un des premiers groupes mondiaux de mobilité et de logistique, recherche un(e) Ingénieur(e) Télécom Expérimenté(e) ou Senior pour renforcer son pôle ingénierie basé à Lyon.

Au sein de la Direction des Services Numériques, l'équipe en charge des offres communicantes et collaboratives gère les solutions de téléphonie et les centres de relation client pour l'ensemble du groupe (notamment les numéros d'urgence et les systèmes d'information voyageurs).

Vos futures missions

En forte autonomie au sein de l'équipe, vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie des plateformes (BUILD & RUN) :

• Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) et le support de niveau 3 des plateformes AVAYA et de la solution cloud Eloquant.
• Challenger techniquement les fournisseurs sur les solutions, les délais et les impacts, et piloter les mises en production (parfois en horaires non ouvrés).
• Fiabiliser les infrastructures (routage, SVI, CTI) et traiter de bout en bout les incidents complexes.
• Rédiger les procédures d’exploitation, produire les analyses d'impact et assurer le transfert de compétences vers les équipes opérationnelles.
• Concevoir et faire évoluer les tableaux de bord de suivi technique et qualitatif en croisant diverses sources de données (JIRA, Power BI, CMS).

Modalités pratiques

• Rythme de travail en jours ouvrés classiques, avec une suspension de l'activité durant certaines périodes creuses de l'année.
• Un déplacement mensuel à prévoir en région parisienne.
• L'usage d'outils d'Intelligence Artificielle est strictement encadré et soumis à une autorisation préalable du client.