Expert Sénior Réseau et Telecom

Groupe Antares; Villejuif; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

Groupe Antares recrute un Expert Sénior Réseau et Télécoms pour l'un de ses clients grand compte du secteur bancaire, situé à Villejuif, avec 3 jours de télétravail possibles.

Vous piloterez les évolutions Infrastructure, gérerez les évolutions des infrastructures On-Premise et Cloud (ToIP Alcatel, Softphonie MS Teams, Centre de Contact virtuel, Enregistrement légal NICE Engage), et déploierez la solution de Centre de Contact virtuel client.

Qualifications

• Gestion de projet Agiles (Kanban, JIRA) et rituels projets.
• Maîtrise des outils bureautiques et de modélisation : Excel, PowerPoint, Visio, Word, CSV, PDF.

Responsibilities

• Pilotage & Évolutions Infrastructure.
• Gérer les évolutions des infrastructures On-Premise et Cloud (ToIP Alcatel, Softphonie Teams, Centre de Contact virtuel, Enregistrement légal NICE Engage).
• Déployer la nouvelle solution de Centre de Contact virtuel client.
• Suivre l'obsolescence, la sécurité (OS, KBs, matériels) et rédiger la documentation de sécurité IT.
• Gestion de Projet & Reporting.
• Participer aux appels d'offres (RFI, RFP, RFQ) et réaliser des pré-études techniques.
• Suivre les plannings, livrables, risques et assurer le reporting régulier (comptes-rendus, tableaux de bord, bilans).
• Rédiger et maintenir la base documentaire (cadrage, DAT, recettes, guides utilisateurs, plans de déploiement).
• Support & Maintien en Condition Opérationnelle (MCO/MCS).
• Assurer le support N2/N3 (incidents, SAV, SAU) auprès des directions métiers et éditeurs.
• Coordonner et challenger les partenaires/éditeurs externes (Orange Business, Microsoft, Alcatel, Worldline).

Skills

Gestion de projet

Autonomie

Rigueur

Esprit de synthèse

Gestion des priorités

Sens du service client

Esprit d'équipe

Tools

JIRA

Excel

PowerPoint

Visio

Word

CSV

PDF

Job description

Antares recrute un Expert Sénior Réseau et Télécoms (minimum 7 ans d'éxperience) pour l'un de ses clients grand compte du secteur bancaire, situé à Villejuif (avec 3 jours de télétravail possibles).

Contexte & Objectif

Intervenir en binôme avec le référent client sur la gestion globale (Build, Evolution, Run) de la ligne de produits Téléphonie d'Infrastructure et Communication Unifiée.

Missions Principales

• Pilotage & Évolutions Infrastructure
• Gérer les évolutions des infrastructures On-Premise et Cloud (ToIP Alcatel, Softphonie Teams, Centre de Contact virtuel, Enregistrement légal NICE Engage).
• Déployer la nouvelle solution de Centre de Contact virtuel client.
• Suivre l'obsolescence, la sécurité (OS, KBs, matériels) et rédiger la documentation de sécurité IT.
• Gestion de Projet & Reporting
• Participer aux appels d'offres (RFI, RFP, RFQ) et réaliser des pré-études techniques.
• Suivre les plannings, livrables, risques et assurer le reporting régulier (comptes-rendus, tableaux de bord, bilans).
• Rédiger et maintenir la base documentaire (cadrage, DAT, recettes, guides utilisateurs, plans de déploiement).
• Support & Maintien en Condition Opérationnelle (MCO/MCS)
• Assurer le support N2/N3 (incidents, SAV, SAU) auprès des directions métiers et éditeurs.
• Coordonner et challenger les partenaires/éditeurs externes (Orange Business, Microsoft, Alcatel, Worldline).

Savoir-faire / Méthodologie :

• Gestion de projet Agile (Kanban, JIRA), rituels projets (Daily, Weekly).
• Maîtrise avancée des outils bureautiques et de modélisation : Excel, PowerPoint, Visio, Word, CSV, PDF.

Environnement Technique :

• ToIP Alcatel (On-Premise / Cloud), Softphonie MS Teams, Hardphonie Cisco.
• Solution Centre de Contact & Solution d'enregistrement d'appels (NICE Engage).

Savoir-être :

• Rigueur, esprit de synthèse et gestion des priorités.
• Autonomie, proactivité et fort sens du service client.
• Aisance relationnelle et capacité à travailler en équipe multi-acteurs.