Ingénieur du support technique

STREAMWIDE; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

STREAMWIDE, acteur majeur des communications critiques, recrute un ingénieur support technique. Vous assurerez le support bout-en-bout sur l’infrastructure client (OnPremise, Linux, SIP), gérerez les incidents complexes et maintiendrez les environnements en conditions opérationnelles.

Vous participerez aux évolutions et aux mises en production, analyserez les pannes et documenterez les procédures. Poste basé à Paris avec astreintes possibles et un bon niveau d’anglais requis.

Qualifications

• 4+ années d’expérience en tant qu’ingénieur ou administrateur systèmes et réseaux.
• Maîtrise Linux et protocoles TCP/IP, IPv4/IPv6, et idéalement VoIP/SIP.
• Compétences en scripting Bash, bases de données, administration serveur, et en virtualisation (VMware).
• Compétences en monitoring (Centreon, Zabbix, Prometheus) et en sécurité (TLS, durcissement Linux).

Responsabilités

• Assurer le support technique de bout-en-bout sur l’infrastructure client (OnPremise, Linux, SIP).
• Analyser et résoudre les incidents et escalader vers la R&D.
• Maintenir les plateformes en conditions opérationnelles (MCO), assurer disponibilité, performance et sécurité.
• Participer aux évolutions, migrations et mises en production.
• Documenter les environnements clients et les procédures techniques.
• Mettre en place des laboratoires de tests et valider les correctifs.

Connaissances

Linux

Scripting Bash

TCP/IP

VoIP/SIP

Analyse d'incidents

Sécurité réseau

Anglais professionnel

Autonomie

Outils

VMware

Centreon

Zabbix

Prometheus

DNS

Load balancer

TLS

Description du poste

Acteur majeur sur le marché des communications critiques, existant depuis 2001, nous avons développé et vendu avec succès nos solutions logicielles Team on mission (missions critiques) et Team on the run (activités critiques) pour les secteurs public et privé dans le monde entier. Elles bénéficient de nombreuses fonctionnalités, comme la discussion de groupes multimédia, la VoIP, le talkie-walkie, la géolocalisation, la numérisation et l'automatisation des processus métier. Nous sommes près de 250 salariés (France, Roumanie, Tunisie et Etats-Unis) chez Streamwide.

Dans un contexte de forte croissance et international, nous créons un poste d’Ingénieur(e) support technique, où vos responsabilités sont variées :

• Assurer le support technique de bout-en-bout auprès de nos clients externes sur leur infrastructure, notamment en cas de défaillance de notre produit en OnPremise (Linux et protocole SIP),
• Gérer les incidents complexes (analyse, diagnostic, résolution et escalade vers la R&D si nécessaire) et le maintien en conditions opérationnelles (MCO),
• Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des plateformes (surveillance, optimisation, application des correctifs et des bonnes pratiques, monitoring et backup),
• Participer aux évolutions, aux migrations et au suivi des mises en production,
• Vérifier et analyser l'infrastructure client (réseau, load balancer, DNS et systèmes) pour diagnostiquer les pannes et identifier les causes racines,
• Documenter les environnements clients, les procédures techniques et les retours d'expérience (KB, runbooks et procédures de reprise),
• Mettre en place et maintenir des laboratoires de tests internes pour reproduire les incidents clients et valider les correctifs avant déploiement.

Des astreintes sont à prévoir.

Profil recherché :

Vous avez une expérience d’au moins 4 ans (hors stages et alternances) en tant qu’ingénieur(e) ou administrateur (trice) systèmes et réseaux / expert(e) système Linux / ingénieur(e) support technique et des compétences avancées sous Linux ainsi que sur les protocoles TCP/IP, IPv4 & IPv6 et idéalement la VoIP / SIP. Des connaissances en scripting Bash, en bases de données, en administration serveur, en routing / switching, en virtualisation (VMWare), mais également en monitoring (Centreon, Zabbix, Prometheus, etc.), en analyse d'incidents et en sécurité (TLS, certificats, durcissement Linux, bonnes pratiques réseau) seront nécessaires.

Vous disposez d’un bon niveau d’anglais à l’écrit et à l’oral. Curieux(se), autonome, réactif et disposant d’un esprit d’équipe, venez rejoindre une entreprise en perpétuelle évolution et reconnue pour sa technologie de pointe qui saura vous faire grandir !