Technical Support Engineer EMEA F/H

Broadpeak; Cesson-Sévigné; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions logicielles vidéo recherche un Ingénieur Support Technique EMEA. Le candidat idéal possédera un diplôme en réseaux informatiques et aura une expérience en support technique à l'international. Le poste exige d'excellentes compétences en débogage Linux et la capacité de gérer des relations avec les clients. Des connaissances en Kubernetes et dans le domaine du streaming vidéo sont un plus.

Qualifications

• Expérience antérieure dans un poste à dimension internationale.
• Maîtrise de l'anglais professionnel à l'écrit et à l'oral.
• Capacité à réaliser des tâches de maintenance préventive.

Responsabilités

• Support technique et résolution d'incidents.
• Diagnostiquer les problèmes pour garantir la qualité d'expérience.
• Gérer les demandes via le système de tickets.

Connaissances

Débogage Linux

Administration des réseaux IP

Compétences en diagnostic système

Compétences en Kubernetes

Maîtrise de langages de scripting

Formation

Diplôme en réseaux informatiques, TIC ou technique connexe

Outils

Nginx

OpenSearch

Prometheus

Description du poste

Ingénieur Support Technique EMEA F/H

Broadpeak est une entreprise Rennaise qui conçoit des solutions logicielles vidéos pour des grands opérateurs et fournisseurs de contenus reconnus à travers le monde.

Nous avons des valeurs fortes et qui vivent au quotidien : We are transparent, We care, We perform, We innovate and We are easy to work with.

• Nous sommes internationaux(ales) : présent(e)s dans une vingtaine de pays.
• Nous sommes innovant(e)s: fort(e)s d'une quinzaine de famille de brevets déposés.
• Nous avons des valeurs fortes et qui vivent au quotidien : We are transparent, We care, We perform, We innovate and We are easy to work with.
• Nous sommes multiculturels(les): nous sommes une équipe de 300 femmes et hommes ingénieurs(es) de divers horizons et cultures.

Quelles seront vos missions?

Nous recherchons notre prochain(e) Ingénieur(e) support technique EMEA, à l’aise dans un environnement vidéo diversifié, flexible et dynamique.

• Support technique (investigation et résolution d’incidents)
• Diagnostiquer les problèmes techniques afin de garantir la qualité d’expérience (QoE) sur les réseaux de diffusion vidéo à grande échelle pour les clients EMEA.
• Gérer les demandes de support via notre système de tickets.
• Collaborer avec les équipes internes (R&D, ingénieurs systèmes) et des tiers pour résoudre les défis techniques.

Représentant technique client

• Être le/la référent (e) technique interne pour vos clients et leur point de contact privilégié.
• Construire et entretenir une relation de confiance via des réunions régulières/hebdomadaires.
• Maintenir à jour les informations de la base clients.

Missions d'amélioration continue

• Réaliser des tâches de maintenance préventive régulières et proposer des améliorations de performance.
• Gérer les installations sur site, la mise en service et les formations à la demande.
• Suivre et remonter les bugs et problèmes de maintenance.

Quel profil nous recherchons?

• Vous êtes titulaire d’un diplôme en réseaux informatiques, TIC ou dans un domaine technique connexe.
• Vous avez une ou plusieurs expériences précédentes dans un poste à dimension internationale au sein d’une entreprise de développement logiciel.
• Vous avez des compétences en débogage Linux et matériel (HW).
• Vous maîtrisez l’anglais professionnel à l’écrit et à l’oral.

Compétences techniques requises

• Compétences en diagnostic système
• Environnement Linux
• Administration des réseaux IP
• Technologies applicatives : Nginx, OpenSearch, Prometheus, haute disponibilité (HA)

Les + qui feront la différence

• Expérience en B2B
• Connaissance du streaming vidéo
• Maîtrise de langages de scripting
• Compétences en Kubernetes

Conditions de travail

• Poste basé dans notre siège social en France.
• Capacité et volonté de travailler occasionnellement les week-ends, jours fériés, en horaires décalés et en rotation.

Nous nous engageons à favoriser la diversité et l’inclusion au sein de notre environnement de travail.