Ingénieur Commercial Service Clients – Laser & Support

Lumibird; Villejust; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Intéressement

Participation

Plan d’épargne entreprise

Plan d’épargne retraite collectif

Mutuelle

Titrés restaurant

Remboursements transport

Forfait mobilité durable

Covoiturage

CSE

Job summary

Lumibird, leader en solutions laser, recherche un Ingénieur Commercial Service Clients pour le site de Villejust. Vous prendrez en charge les demandes techniques des clients et des filiales et devrez devenir le référent technique du SAV.

Vous analyserez les besoins, organiserez des formations et ferez évoluer les supports. Un niveau élevé d’anglais et une expérience CRM seront essentiels pour réussir dans ce rôle au sein du Service Clients.

Qualifications

• Formation technique en électronique et/ou optique, diplôme d’ingénieur ou équivalent.
• Expérience dans le support technique souhaitée.
• Bon niveau d’anglais exigé; expérience CRM appréciée.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes techniques des clients, distributeurs et filiales sur les appareils Lumibird.
• Devenir, après formation, spécialiste du support technique sur les lasers à solide du site de Villejust.
• Analyser les demandes et assurer les actions et réponses (conseils, réclamations, réparations, maintenances).
• Gérer l’organisation des formations techniques pour clients et distributeurs.
• Faire évoluer les supports pour améliorer le support technique et le SAV.
• Collecter et analyser les souhaits des clients et distributeurs, en informer le Responsable du Service Clients.
• Rendre compte de l’activité support et suivre les indicateurs de performance.
• Assurer la bonne communication entre les services et le support sur les sujets techniques.

Skills

Anglais (bon niveau)

CRM (outil)

Education

Ingénierie électronique/optique

Tools

CRM

Job description

Lumibird, leader en solutions laser, recherche un Ingénieur Commercial Service Clients pour le site de Villejust. Vous prendrez en charge les demandes techniques des clients et des filiales et devrez devenir le référent technique du SAV.

Vous analyserez les besoins, organiserez des formations et ferez évoluer les supports. Un niveau élevé d’anglais et une expérience CRM seront essentiels pour réussir dans ce rôle au sein du Service Clients.