Ingénieur Commercial Service Clients

LUMIBIRD : the specialist in laser technologies; Villejust; On-site; EUR 46,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Intéressement et participation

Mutuelle

Tickets restaurant

Remboursements transport

CSE

Job summary

Lumibird recherche un(e) Ingénieur Commercial Service Clients pour le site de Villejust. Vous prendrez en charge les demandes techniques des clients et distributeurs et assurerez le support sur les lasers à solide fabriqués sur le site.

De formation technique en électronique ou optique, vous justifiez d’une expérience en support technique et d’un bon niveau d’anglais; l’expérience CRM est un plus. Avantages include intêressement, mutuelle, titres restaurant et transport.

Qualifications

• Formation technique en électronique ou optique requise.
• Bon niveau d’anglais nécessaire.
• Expérience en support technique souhaitée.

Responsibilities

• Répondre aux demandes techniques des clients et distributeurs.
• Assurer le support technique sur les lasers à solide.
• Gérer les formations techniques dispensées aux clients et distributeurs.
• Collaborer avec les services internes et suivre les indicateurs de performance du service clients.

Skills

Service client

Anglais courant

CRM

Support technique

Education

Formation technique en électronique/optique

Tools

CRM logiciel

Job description

Fort de ses 50 années d’expériences le groupe Français Lumibird conçoit, fabrique et distribue à partir de ses différents sites en France (Lannion, Rennes, Villejust, Cournon d’Auvergne) et à l’étranger (USA, Canada, Slovénie, Suède, Italie, Australie…) des solutions laser haute performance à usage scientifique, industriel et médical.

Caractérisé par son savoir-faire, ses nombreux brevets, sa croissance régulière et des métiers allant de l’opérateur au chercheur, le groupe Lumibird compte aujourd’hui plus de 1 000 salariés à travers le monde.

Résolument engagé en faveur du développement durable, le groupe Lumibird contribue à la transition écologique et sociale en développant une politique RSE ambitieuse qui fait partie intégrante de ses processus décisionnels.

Travailler au sein du Groupe Lumibird ouvre de nombreuses opportunités permettant de développer ses compétences et sa carrière. Jeune diplomé(e) ou professionnel(le) expérimenté(e), notre Groupe propose de nombreuses opportunités.

N’hésitez plus rejoignez-nous !

Au sein de l’équipe Service Clients, nous recherchons pour le site de Villejust un(e) INGENIEUR(E) COMMERCIAL(E) SERVICE CLIENTS.

Missions

• Prendre en charge les demandes techniques émanant des clients, distributeurs et filiales au sujet des appareils Lumibird,
• Être, à l’issue d’une formation, reconnu par nos clients internes et externes comme spécialiste pour le support techniques sur les LASER à solide fabriqués sur le site de Villejust,
• Analyser les demandes et assurer les actions et réponses appropriées (conseils & réclamations client, réparations, maintenances préventives),
• Gérer l’organisation des formations techniques dispensées aux clients et distributeurs,
• Faire évoluer les supports permettant d’améliorer l’efficacité du support technique et du SAV,
• Collecter et analyser les souhaits des clients et distributeurs, en informer le Responsable du Service Clients,
• Rendre compte de l’activité support et suivre les indicateurs de performances,
• Assurer la bonne communication entre les différents services et les support clients sur les sujets liés au support.

Profil recherché

Dynamique, rigoureux et autonome, vous avez le sens du service orienté client, des qualités de communication et savez gérer les priorités.

De formation technique dans les domaines electronique et/ou optique (école d’ingénieur ou équivalent), vous justifiez d’une expérience dans le support technique.

De par la nature de nos clients, un très bon niveau d’anglais est requis, une expérience sur un outil CRM est un plus.

Avantages

• Intéressement, participation, plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite collectif
• Mutuelle
• Titres restaurant
• Remboursements transport, forfait mobilité durable, covoiturage
• CSE