Ingénieur Commercial Service Clients

Lumibird; Villejust; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Intéressement

Participation

Plan d’épargne entreprise

Plan d’épargne retraite collectif

Mutuelle

Titrés restaurant

Remboursements transport

Forfait mobilité durable

Covoiturage

CSE

Job summary

Lumibird, leader en solutions laser, recherche un Ingénieur Commercial Service Clients pour le site de Villejust. Vous prendrez en charge les demandes techniques des clients et des filiales et devrez devenir le référent technique du SAV.

Vous analyserez les besoins, organiserez des formations et ferez évoluer les supports. Un niveau élevé d’anglais et une expérience CRM seront essentiels pour réussir dans ce rôle au sein du Service Clients.

Qualifications

• Formation technique en électronique et/ou optique, diplôme d’ingénieur ou équivalent.
• Expérience dans le support technique souhaitée.
• Bon niveau d’anglais exigé; expérience CRM appréciée.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes techniques des clients, distributeurs et filiales sur les appareils Lumibird.
• Devenir, après formation, spécialiste du support technique sur les lasers à solide du site de Villejust.
• Analyser les demandes et assurer les actions et réponses (conseils, réclamations, réparations, maintenances).
• Gérer l’organisation des formations techniques pour clients et distributeurs.
• Faire évoluer les supports pour améliorer le support technique et le SAV.
• Collecter et analyser les souhaits des clients et distributeurs, en informer le Responsable du Service Clients.
• Rendre compte de l’activité support et suivre les indicateurs de performance.
• Assurer la bonne communication entre les services et le support sur les sujets techniques.

Skills

Anglais (bon niveau)

CRM (outil)

Education

Ingénierie électronique/optique

Tools

CRM

Job description

Fort de ses 50 années d’expériences le groupe Français Lumibird conçoit, fabrique et distribue à partir de ses différents sites en France (Lannion, Rennes, Villejust, Cournon d’Auvergne) et à l’étranger (USA, Canada, Slovénie, Suède, Italie, Australie…) des solutions laser haute performance à usage scientifique, industriel et médical.
Caractérisé par son savoir-faire, ses nombreux brevets, sa croissance régulière et des métiers allant de l’opérateur au chercheur, le groupe Lumibird compte aujourd’hui plus de 1 000 salariés à travers le monde.

Résolument engagé en faveur du développement durable, le groupe Lumibird contribue à la transition écologique et sociale en développant une politique RSE ambitieuse qui fait partie intégrante de ses processus décisionnels.

Travailler au sein du Groupe Lumibird ouvre de nombreuses opportunités permettant de développer ses compétences et sa carrière. Jeune diplomé(e) ou professionnel(le) expérimenté(e), notre Groupe propose de nombreuses opportunités.

N’hésitez plus rejoignez-nous !

Au sein de l’équipe Service Clients, nous recherchons pour le site de Villejust un(e) INGENIEUR(E) COMMERCIAL(E) SERVICE CLIENTS.

Missions

• Prendre en charge les demandes techniques émanant des clients, distributeurs et filiales au sujet des appareils Lumibird,
• Être, à l’issue d’une formation, reconnu par nos clients internes et externes comme spécialiste pour le support techniques sur les LASER à solide fabriqués sur le site de Villejust,
• Analyser les demandes et assurer les actions et réponses appropriées (conseils & réclamations client, réparations, maintenances préventives),
• Gérer l’organisation des formations techniques dispensées aux clients et distributeurs,
• Faire évoluer les supports permettant d’améliorer l’efficacité du support technique et du SAV,
• Collecter et analyser les souhaits des clients et distributeurs, en informer le Responsable du Service Clients,
• Rendre compte de l’activité support et suivre les indicateurs de performances,
• Assurer la bonne communication entre les différents services et les support clients sur les sujets liés au support.

Profil recherché

Dynamique, rigoureux et autonome, vous avez le sens du service orienté client, des qualités de communication et savez gérer les priorités.

De formation technique dans les domaines electronique et/ou optique (école d’ingénieur ou équivalent), vous justifiez d’une expérience dans le support technique.

De par la nature de nos clients, un très bon niveau d’anglais est requis, une expérience sur un outil CRM est un plus.

Avantages

• Intéressement, participation, plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite collectif
• Mutuelle
• Titres restaurant
• Remboursements transport, forfait mobilité durable, covoiturage
• CSE