Chargé(e) de Support Client / Field Service Engineer (FSE) – Laser

Amplitude Laser Group; Chevanceaux; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Amplitude Laser Group à Pessac recherche un Chargé(e) de Support Client / Field Service Engineer pour répondre rapidement aux demandes clients et qualifier les problématiques techniques.

Vous interviendrez à distance, sur nos systèmes laser à Pessac ou chez les clients principalement en France et en Europe, réalisant diagnostics, maintenance, mise en service et formation des utilisateurs, avec déplacements réguliers.

Qualifications

• Titulaire d’un Bac+3 dans le domaine de la physique, des lasers, de la photonique ou de l’optique ou formation équivalente.
• Bonnes capacités d’analyse, de diagnostic et résolution de problèmes techniques.
• Sens du service client et bon relationnel.
• Autonomie, rigueur et réactivité; appétence pour les environnements techniques et les interventions terrain.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et anglais professionnel nécessaire.
• Le permis B est indispensable et des déplacements France/Europe réguliers.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes de support et les qualifier.
• Réaliser le diagnostic des systèmes laser et identifier l’origine des dysfonctionnements.
• Assurer le support technique à distance et accompagner les clients dans les résolutions.
• Réaliser des opérations de maintenance préventive et corrective.
• Participer à l’installation, mise en service et qualification chez les clients.
• Former et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions.
• Intervenir chez les clients lors de déplacements réguliers en France et en Europe; parfois à l’international.
• Rédiger les rapports d’intervention et suivre les actions correctives.

Skills

Analyse et diagnostic

Relation client

Autonomie et réactivité

Anglais professionnel

Maîtrise des outils informatiques

Education

Bac+3 Physique/Lasers/Photonique/Optique

Tools

ERP

Job description

• SAV/Hotline/Téléconseiller
• Exp. 1 à 7 ans
• Agent de maîtrise/Bac +3/4

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Client / Field Service Engineer (FSE) pour rejoindre notre équipe Service Laser Products & Solutions (LPS), basée sur notre site de Pessac (33).

Vous intégrerez une équipe d’une dizaine de personnes, en première ligne pour répondre aux demandes de nos clients à travers le monde. Votre rôle : comprendre et qualifier leurs problématiques, établir un diagnostic et leur apporter une réponse technique réactive et de qualité.

Vous interviendrez aussi bien à distance, directement sur nos systèmes laser au sein de notre site de Pessac, que chez nos clients, principalement en France et en Europe.

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

• Prendre en charge les demandes de support technique de nos clients et assurer leur qualification ;
• Réaliser le diagnostic des systèmes laser et identifier l’origine des dysfonctionnements ;
• Assurer le support technique à distance et accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques ;
• Réaliser des opérations de maintenance préventive et corrective sur nos équipements ;
• Participer à l’installation, à la mise en service et à la qualification de nos systèmes laser chez les clients ;
• Former et accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nos solutions
• Intervenir directement chez nos clients lors de déplacements réguliers en France et en Europe, et plus ponctuellement à l’international ;
• Participer aux réparations, diagnostics approfondis et remises en état des systèmes au sein de notre centre de services de Pessac ;
• Assurer le suivi des demandes clients et des interventions dans notre ERP ;
• Rédiger les rapports d’intervention et assurer le suivi des actions correctives ;
• Identifier les éventuels besoins complémentaires des clients en pièces détachées, consommables ou prestations de maintenance ;
• Faire remonter les problématiques rencontrées sur le terrain et contribuer à l’amélioration continue de nos produits et de nos méthodes de maintenance.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Production, Méthodes, Industrialisation et Qualité Produit.

Vous êtes idéalement titulaire d’un Bac+3 dans le domaine de la physique, des lasers, de la photonique ou de l’optique, ou d’une formation technique équivalente.

Au-delà de votre formation, nous recherchons une personne qui possède :

• de bonnes capacités d’analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes techniques ;
• un véritable sens du service client et un bon relationnel ;
• de l’autonomie, de la rigueur et de la réactivité ;
• une appétence pour les environnements techniques et les interventions terrain ;
• une bonne maîtrise des outils informatiques ;
• un anglais professionnel permettant d’échanger avec nos clients internationaux, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.

Le permis B est indispensable pour ce poste.

Le poste implique des déplacements réguliers en France et en Europe. Des déplacements plus ponctuels à l’international peuvent également être nécessaires.

Pourquoi rejoindre notre équipe ?

Vous rejoindrez une équipe Service au cœur de la relation client, avec des problématiques techniques variées et une forte dimension internationale.

Ce poste vous permettra de développer une expertise technique approfondie sur nos systèmes laser tout en étant au contact direct de nos clients et des différentes équipes techniques d’Amplitude.